Join Maersk as a Customer Experience Consultant based in Lima, Peru. In this full-time role, you will be responsible for leading the customer experience, managing onboarding, ensuring seamless shipment execution, and driving digital adoption within the logistics and supply chain sector.
Requirements
3-5 years of experience in logistics, maritime transport, supply chain, and customer service.
Technical or university degree in Foreign Trade, International Business, Logistics, Administration, Industrial Engineering, or related fields.
Advanced English proficiency.
Experience in import/export operational processes, stakeholder management, and logistics management systems.
Skills & Responsibilities
Customer Relationship Management: Act as the primary point of contact, building collaborative relationships and managing customer expectations.
Logistics Coordination: Ensure the correct execution of the complete shipment cycle and coordinate operational processes.
Digital Adoption and Sales: Lead conversations regarding digital tool adoption and identify cross-selling and upselling opportunities.
Problem Solving & Continuous Improvement: Monitor shipments proactively, resolve issues, and identify process improvements.
Potential transition routes: People from Account Management or Logistics Coordination roles may bring customer service and operational skills, alongside meeting the required logistics background and language requirements.
Job description
Customer Experience Consultant
Propósito del Cargo
Responsable de gestionar y liderar la experiencia del cliente mediante la identificación proactiva de oportunidades y riesgos, el desarrollo de relaciones sólidas y colaborativas, y la implementación de soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.
Responsabilidades Principales
Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
Liderar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con clientes existentes.
Actuar como punto principal de contacto para la cartera asignada de clientes.
Garantizar la correcta ejecución del ciclo completo de los embarques, coordinando con clientes y áreas internas.
Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro de los clientes y responder de acuerdo con sus necesidades y niveles de urgencia.
Gestionar expectativas del cliente y proponer soluciones oportunas y efectivas.
Ser responsable de la satisfacción del cliente en relación con todos los productos y servicios de la compañía.
Liderar conversaciones relacionadas con la adopción de herramientas y soluciones digitales.
Identificar y promover oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos y servicios logísticos.
Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
Gestionar proveedores y coordinar la consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
Realizar seguimiento proactivo de los embarques y comunicar desviaciones, riesgos o alternativas disponibles.
Mantener una orientación constante a la solución de problemas y a la excelencia en el servicio.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua tanto para clientes como para procesos internos.
Responsabilidades Clave
Gestionar la experiencia individual de los clientes asignados.
Asegurar el cumplimiento del proceso integral de las órdenes de embarque.
Representar a la compañía frente a los clientes.
Ejecutar los planes operativos acordados con cada cliente.
Requisitos
3-5 años de experiencia en logística, transporte marítimo, supply chain y servicio al cliente.
Inglés avanzado
Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinación de operaciones logísticas.
Estudios técnicos o universitarios en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia en industria logística, transporte y cadena de suministro.
Gestión de stakeholders.
Experiencia en procesos operativos de importación y exportación.
Herramientas digitales y sistemas de gestión logística.
Microsoft Office.
Competencias
Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
Orientación al cliente.
Gestión efectiva de stakeholders.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Capacidad de organización y gestión de prioridades.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.
Orientación a la ejecución.
Enfoque en optimización de costos y eficiencia operativa.
Trabajo colaborativo y mejora continua.
#LI-EM1
#RPO
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