Join Maersk in Montevideo as a Customer Experience Agent LCL in a full-time capacity. You will manage end-to-end international LCL sea freight operations, ensure proactive client communication, and drive operational excellence in a dynamic environment.
Requirements
Completed university degree in Foreign Trade, Logistics, or a related field.
Experience in LCL shipment coordination, freight forwarding, or cargo consolidation with coloaders.
Experience in customer service within logistics.
Advanced English language proficiency.
Proficiency in Microsoft Office (especially Excel), with knowledge of SAP and CargoWise considered a plus.
Skills & Responsibilities
LCL coordination: Coordinate international LCL export and import shipments, working with own consolidation and coloaders to ensure smooth operations.
Customer service: Act as the main focal point for clients, providing proactive communication, visibility, and consultative support.
Document management: Prepare, review, and follow up on transport documents such as Bills of Lading, commercial invoices, and packing lists.
Problem solving: Handle operational exceptions and claims with a strong sense of urgency and customer-centric focus.
Potential transition routes: People from customer service or logistics administrative roles may bring transferable client communication and operational skills, alongside meeting the required foreign trade background and language proficiencies.
Tenemos una visión que va más allá del océano: integrar la logística de contenedores, conectando y simplificando la cadena de suministro de nuestros clientes. ¡Contamos con nuestra gente para hacerlo realidad!
Nuestra oportunidad
En esta posición, serás responsable de la coordinación internacional de embarques marítimos LCL, actuando como punto focal para nuestros clientes y acompañando las operaciones de principio a fin. Tu rol será clave para garantizar una comunicación cercana, proactiva y consultiva, brindando visibilidad sobre los embarques y soluciones ágiles a las necesidades de los clientes.
Buscamos una persona con experiencia en freight forwarding, coordinación de embarques u operaciones con coloaders, que tenga sentido de urgencia, orientación al cliente e interés en contribuir a la mejora continua de una operación en crecimiento.
Principales responsabilidades:
Coordinar embarques internacionales LCL de exportación e importación, trabajando con consolidación propia y diferentes coloaders.
Actuar como punto focal para los clientes, acompañando sus necesidades y brindando una atención cercana, consultiva y proactiva.
Monitorear los embarques y proporcionar actualizaciones de su estado dentro de los plazos acordados.
Gestionar excepciones operativas y apoyar la resolución de problemas, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones.
Preparar, revisar y dar seguimiento a documentos de transporte, como Bill of Lading, Factura Comercial, Packing List y Certificado de Origen.
Trabajar en conjunto con agentes de carga, coloaders y otros socios logísticos para garantizar la fluidez de las operaciones.
Apoyar la gestión de reclamos y otras situaciones relacionadas con los embarques.
Colaborar con Account Managers, equipos locales y el Global Service Center para fortalecer la relación con los clientes y garantizar la ejecución de las actividades compartidas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir activamente al desarrollo de la operación.
Asumir la responsabilidad por los embarques y la experiencia del cliente, contribuyendo a su fidelización y al crecimiento del negocio.
Estamos buscando a alguien como tú:
Si cumples con los siguientes requisitos, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo de alto desempeño y contribuir a este gran momento de nuestra organización!
Formación universitaria completa en Comercio Exterior, Logística o áreas relacionadas.
Experiencia en coordinación de embarques LCL, freight forwarding, consolidación de cargas u operaciones con coloaders.
Experiencia en atención al cliente dentro de la logística nacional o internacional.
Conocimiento operativo de procesos de exportación e importación.
Capacidad para interactuar directamente con clientes, agentes y socios internacionales, incluso por teléfono cuando sea necesario.
Manejo del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.
Inglés avanzado.
Perfil colaborativo, adaptable, orientado al cliente y con capacidad para gestionar situaciones complejas.
Sentido de urgencia, autonomía, ownership e interés en promover mejoras en los procesos.
Conocimiento o experiencia con SAP y CargoWise.
Si estás buscando una oportunidad para generar impacto, colaborar con equipos diversos y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico e internacional, ¡nos encantaría conocerte!
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.
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