Aprendiz CX

Job Description

El rol de Aprendiz brinda apoyo al equipo de Customer Experience en la gestión y seguimiento de solicitudes operativas, garantizando una atención oportuna y organizada a los requerimientos del cliente.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.

Responsabilidades principales:

• Recibir y clasificar solicitudes operativas enviadas por Gerleinco (operador portuario) y notificar a los responsables correspondientes.

• Direccionar y dar seguimiento a solicitudes aduaneras recibidas por correo electrónico.

• Apoyar en procesos relacionados con café, revisiones y reportes de cobros.

• Revisar reportes mensuales y dar soporte en su análisis.

• Consultar el sistema Solar para identificar tareas abiertas o pendientes que puedan afectar el flujo de los embarques.

• Notificar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes o embarques.

• Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción del cliente.

• Mantener contacto con clientes vía correo electrónico para resolver dudas o brindar actualizaciones.

Requerimientos:

• Estudiante activo de programas técnicos o tecnológicos del SENA en áreas administrativas, comercio exterior, logística o afines.

• Disponibilidad de horario par asistir presencialmente a las oficinas de Maersk en Bogota.

• Habilidades de comunicación escrita y organización.

• Manejo básico de herramientas ofimáticas y disposición para aprender sistemas internos.

• Actitud proactiva, atención al detalle y orientación al cliente.

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