Coordinateur - Technicien Opérations Télécommunications & Réseaux (h/f)

Job Description:

Airbus Defence & Space recherche un Cordinateur équipe Technicien Opérations IT/système & Réseaux (f/h) pour rejoindre notre département de Services de Connectivité basé à Toulouse, France.

Vos missions :

Vous ferez partie d'une équipe technique spécialisée dans les télécommunications. Au sein du Centre de Supervision du Réseau (NOC - Network Operation Center), vous serez impliqué(e) dans le support client et la maintenance des infrastructures visant à garantir la disponibilité des services de communication pour des clients gouvernementaux, militaires et institutionnels.

Vos responsabilités :

1. Coordination et pilotage de l'activité :

• Planifier et animer les revues hebdomadaires de suivi des incidents (tickets) et piloter les plans d'actions associés.
• Gérer le planning de l'équipe (rotations, astreintes de nuit et week-end) et suivre la charge de travail.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI - Key Performance Indicators) pour garantir la qualité de service.
• Assister le management dans la préparation des réponses aux appels d'offres et l'élaboration des coûts opérationnels.

2. Support technique et gestion des incidents :

• Assurer la gestion des incidents impactant les infrastructures centrales et locales des clients.
• Répondre aux demandes techniques des clients avec une communication claire et pertinente.
• Garantir l'exhaustivité et la cohérence des données techniques et du suivi des interventions.