Ingénieur de support en service pour les systèmes Cabine & Cargo - In Service Support Engineer for Systems for Cabin & Cargo Systems

Job Description

Job Description:

**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS**

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en compagnie aérienne ou dans les activités de support client, vous avez déjà travaillé sur les systèmes Cabine, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Airbus Canada recherche un ingénieur de support en service spécialisé dans les systèmes Cabine & Cargo (h/f) pour rejoindre notre équipe de Services à la Clientèle (sigle ABSIY) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez sur les programmes A350, A330/A340, A32X, A300/A310 conjointement avec le département support client d'Airbus basé à Toulouse (sigle 1SY).

Vous ferez partie de l’équipe récemment créée pour accroître l'empreinte du support technique à la clientèle auprès des Opérateurs d’Amérique du Nord et d’Amérique Latine.

Votre rôle consistera à:

• Fournir une assistance technique aux Clients en apportant dans les délais une réponse de qualité à leurs requêtes techniques pour dépanner et faire fonctionner correctement leurs avions, fournir des recommandations de maintenance (amélioration de la fiabilité, optimisation des coûts), mieux comprendre la conception de nos avions, etc.

• Analyser les événements en service pour identifier les impacts potentiels (y compris impacts navigabilité, qualité, etc.).

• Identifier et étudier les sujets critiques émergents affectant la flotte et les Clients spécifiques de la région Amériques, et définir les actions correctives associées (solutions à court & long terme) avec les gestionnaires de flotte et les équipes centrales basées à Toulouse.

• Gérer la communication client à différents niveaux: par téléphone, en personne, pendant un dépannage sur avion, pendant des évènements Clients (réunions de revue flotte, ateliers techniques, forums d’expert, conférences régionales).

• Apporter une assistance technique urgente in-situ pour un dépannage avion.

Votre périmètre technique couvrira les systèmes suivants:

• Équipements d’urgence,

• Détection de fumée,

• Eclairage cabine,

• Sièges passager & cockpit,

• Toboggans,

• Cabin Intercommunication Data System (CIDS),

• Protection feu,

• Oxygène,

• Galleys,

• Eau & eaux usées, toilettes,

• Compartiment de repos équipage,

• Compartiment avionique & cargo, etc.

Votre défi sera de devenir la voix des Clients en interne et la voix d’Airbus à l’extérieur!

Votre environnement de travail:

Airbus Canada est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Votre profil:

• Diplôme d'ingénieur à l'université spécialisé en aéronautique ou avec une expérience significative en compagnie aérienne.

• Connaissances sur les systèmes cabine.

• Soucieux de la qualité du service à la clientèle.

• Être familiarisé à la documentation technique Airbus est un plus.

• Esprit d’équipe, autonome et forte capacité d’adaptation dans un environnement où les priorités évoluent rapidement.

• Bonnes capacités de coordination et capacités relationnelles pour travailler avec les Clients, les gestionnaires de flotte, les équipes centrales du support client (basées à Toulouse), les bureaux d’étude, les fournisseurs et tous les autres départements Airbus.

• Bonnes capacités de présentation.

• Très bonne maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Volonté de travailler dans un contexte multiculturel et international couvrant un large spectre d’activités liées à des problématiques techniques, commerciales, logistiques, et créant ainsi un environnement stimulant pour un développement accéléré.

Ce poste implique des déplacements professionnels à l’étranger (en particulier en Amérique du Nord et Amérique Latine).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience within airline operations or within the customer support domain, have you worked on cabin systems and would you like to progress and develop new skills? Then, this job is for you!

Airbus Canada is looking for an In-Service Support Engineer on Cabin & Cargo systems (f/m) to join our Customer Services team (ABSIY siglum) based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work on the A350, A330/A340, A32X, A300/A310 programs jointly with the In-Service Engineering department based in Toulouse (1SY siglum)].

You will be part of a regional team newly created to increase the in-service engineering footprint in North & Latin Americas.

Your role will be to:

• Provide engineering assistance to the Customers by answering on-time and on-quality the technical queries raised by the Customers to troubleshoot and correctly operate their aircraft, to provide maintenance recommendations (reliability improvement, cost optimization), to better understand our aircraft design, etc.

• Analyse in-service events to identify potential impacts (including airworthiness, quality, etc.).

• Identify and investigate the emerging hot topics affecting the fleet and specific Customers of the Americas region, and define with fleet managers and central teams the associated corrective actions (mitigation & terminating solutions).

• Manage Customer communication at various levels on the phone, in person, during troubleshooting on aircraft, or during airline events (fleet review meetings, workshops, expert forums, regional conferences).

• Provide Customers with urgent in-situ technical assistance for aircraft troubleshooting.

Your technical scope will cover the following systems:

• Emergency equipment,

• Smoke detection,

• Cabin lights,

• Cockpit & passenger seats,

• Doors & slides monitoring,

• Cabin Intercommunication Data System (CIDS),

• Fire protection

• Oxygen

• Galleys

• Water & waste, lavatories

• Crew rest compartment,

• Avionics & cargo compartment, etc.

Your main challenge will be to become the voice of the Customer inside and the voice of Airbus outside!

Your working environment:

Airbus Canada is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your boarding pass:

• Engineering degree either specialized in aeronautics, or with significant experience in airline business and operations.

• Knowledge on cabin systems.

• Highly concerned by Customer care and service minded.

• Being familiarised with Airbus technical documentation is a plus.

• Team player, autonomous and able to quickly adapt to constantly changing priorities.

• Good coordination and relational skills to deal with Customers, Fleet Management, Central In-Service Engineering (based in Toulouse), Design Offices, Vendors and other Airbus departments.

• Good presentation skills

• Fluent in English, both oral and written.

• Willing to work in a multicultural and international context, and covering a large spectrum of activities associated with technical, commercial, logistic, customer relations, creating the perfect environment for accelerated development.

This role involves some worldwide travels for business, especially in North and Latin America.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.