ATR - MIAMI - Customer Support Director

Job Description

Job Description:

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

ATR Americas (AAS) is the primary hub for supporting the Americas and Caribbean regions. The dedicated team comprises departments such as Support & Services, Quality, HR, Commercial and Finance.

From the world’s largest cities, to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities and businesses in an innovative, sustainable and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR!

Our leadership profile:

People Centric Entrepreneurial Inspiring Exemplary Innovative Humble

At ATR y ou will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages!

We are looking for a Customer Support Director to come onboard in our Support & Services Directorate in Barbara’s team!

Your Mission

The Customer Support Director (CSD) is the primary interface between ATR and customer airlines, from Entry-Into-Service (EIS) preparation to end-of-operations.
As a key member of the Global Account Management team, you lead the in-service strategy to enhance customer satisfaction and fleet performance, while ensuring alignment with ATR’s corporate objectives.

You act as both the Voice of the Customer within ATR and the Voice of ATR at the Customer, representing ATR strategy and decisions, and acting as the main escalation point.

Your Key Responsibilities

Customer Relationship Management

• Act as the main ATR point of contact and escalation for all in-service topics.
• Build strong relationships through regular on-site visits and frequent communication.
• Maintain an end-to-end understanding of customer operations and context.
• Organize Senior Management Meetings (SMM) when relevant.
• Maintain account data through the ATR CRM.

Customer Satisfaction & Fleet Performance

• Monitor customer satisfaction through regular interactions and surveys, as well as fleet performance (e.g. OTDR, aircraft availability...) based on customer data and field service reporting.
• Assess trends, main drivers, and coordinate ATR’s response to customer needs and operational issues.
• Lead cross-functional projects and support Field Service teams.
• Manage escalations until resolution, in coordination with the Commercial Department when needed.

Strategic Alignment & Account Management

• Co-define account objectives and strategy with Sales, Programs and Customer Services.
• Develop tailored in-service strategies aligned with customer and ATR priorities.
• Lead the Account Management Multi-Functional Team (MFT) in the deployment of Account strategy for the in-service scope.

Entry-Into-Service (EIS)

• Coordinate EIS preparation for new ATR customers or new aircraft types.
• Support implementation of contractual after-sales obligations.
• Ensure customer readiness for smooth entry into operations.

Business Development & Financial Support

• Identify opportunities for service and aircraft sales.
• Support sales campaigns with customer and operational insights.
• Assist Credit Management when escalation is required.

Safety

• Promote Safety culture and support Safety initiatives within the customer environment.

About You

Education & Experience

• Engineering or Business degree.
• Minimum 7 years of experience in an airline, OEM, MRO, or customer support role.
• Strong understanding of aircraft systems, maintenance, and airline operations.
• Experience in or with an aircraft manufacturer Customer Services environment is an asset.

Skills & Competencies

• Strong customer orientation and communication skills.
• Ability to synthesize complex issues and lead cross-functional teams.
• Solid project management and problem-solving capabilities.
• Ability to work under pressure and manage multiple priorities.
• Product-quality awareness and understanding of airline constraints.

Others

• Fluent English required.
• Additional languages (French, Spanish, Portuguese...) are a plus.
• Proficient with Microsoft 365 and CRM tools.
• Willingness to travel frequently (including short notice)

Our Recruitment Process

• Barbara will contact you
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with Barbara then with our HR recruiter and ATR Americas’ management

What we offer

Highly competitive compensation package (bonus, success sharing, retirement plan with an employer contribution matching plan...)

Work-life balance (remote working, paid time off...)

Well-being / health (supplementary health & welfare coverage...)

Career paths enabling employees to develop their skills and build a professional project

Wide choice of development programs for soft and hard skills

Diversity and inclusion: Over 1400 men & women with more than 35 different nationalities work together in our teams !

ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

ATR AMERICAS est le principal centre de soutien pour la région des Amériques et des Caraïbes. L’équipe dédiée regroupe plusieurs départements, notamment le Support & Services, la Qualité, les Ressources Humaines, le Commercial et la Finance.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR !

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs !

Nous recherchons un Customer Support Director pour rejoindre notre Direction Support & Services au sein de l'équipe de Barbara MOREAU : une équipe de 13 collaborateurs !

Votre mission

Le Customer Support Director (CSD) est l’interface principale entre ATR et les compagnies aériennes depuis la préparation de l’Entry Into Service (EIS) jusqu’à la fin des opérations.

En tant que membre clé de l’équipe Global Account Management, vous conduisez la stratégie in-service afin d’améliorer la satisfaction client et la performance de flotte, tout en garantissant l’alignement avec les objectifs d’ATR.

Vous êtes à la fois la Voix du Client au sein d’ATR et la Voix d’ATR auprès du Client, représentant la stratégie et les décisions ATR, et agissant comme point principal d’escalade.

Activités principes:

Gestion de la relation client

• Être le point de contact principal d’ATR et le point d’escalade pour tous les sujets in-service.
• Développer des relations solides via des visites régulières sur site et une communication fréquente.
• Maintenir une compréhension end-to-end des opérations et du contexte client.
• Organiser les Senior Management Meetings (SMM) lorsque nécessaire.
• Mettre à jour et maintenir les données comptes via le CRM ATR.

Satisfaction client & performance de flotte

• Surveiller la satisfaction client au travers des interactions régulières et des enquêtes, ainsi que la performance de flotte (ex. OTDR, disponibilité avion...) à partir des données clients et des rapports Field Service.
• Analyser les tendances, les facteurs contributeurs, et coordonner la réponse d’ATR face aux besoins et problématiques opérationnelles.
• Piloter des projets transverses et soutenir les équipes Field Service.
• Gérer les escalades jusqu’à leur résolution, en coordination avec le Département Commercial lorsque nécessaire.

Alignement stratégique & gestion de compte

• Co-définir les objectifs de compte et la stratégie avec les équipes Aircraft Sales, Programs et Customer Services.
• Développer des stratégies in-service adaptées, alignées avec les priorités du client et d’ATR.
• Piloter la Multi-Functional Team (MFT) dans le déploiement de la stratégie de compte pour le périmètre in-service.

Entry Into Service (EIS)

• Coordonner la préparation EIS pour les nouveaux clients ATR ou nouveaux types d’appareils.
• Contribuer à la mise en œuvre des obligations contractuelles après-vente.
• Garantir la préparation du client pour une entrée en service fluide.

Développement commercial & support financier

• Identifier des opportunités de ventes de services ou d’aéronefs.
• Soutenir les campagnes commerciales grâce à votre connaissance client et opérationnelle.
• Appuyer le Credit Management en cas d’escalade.

Safety

• Promouvoir la culture Safety et soutenir les initiatives Safety dans l’environnement client.

A propos de vous

Formation & expérience

• Diplôme d’ingénieur ou en management/business.
• Minimum 7 ans d’expérience en compagnie aérienne, OEM, MRO ou rôle de support client.
• Très bonne compréhension des systèmes aéronefs, de la maintenance et des opérations aériennes.
• Une expérience au sein de ou avec le Customer service d’un constructeur aéronautique est un atout.

Compétences & aptitudes

• Forte orientation client et excellentes compétences en communication.
• Capacité à synthétiser des sujets complexes et à piloter des équipes transverses.
• Solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Sens de la qualité produit et compréhension des contraintes des opérateurs.

Autres

• Anglais courant indispensable.
• La maîtrise d’autres langues (français, espagnol, portugais...) est un plus.
• Maîtrise de Microsoft 365 et des outils CRM.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents, y compris sur court préavis.

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Barbara Moreau
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Barbara puis un Recruteur et AAS management

Ce que nous vous offrons

Une rémunération très compétitive (bonus, prime d’intéressement, plan de retraite avec abondement de l’employeur...)

Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

Diversité : Environ 1400 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes !

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse .

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
ATR Eastern Support Private Limited

Contract Type:
Permanent
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Experience Level:
Professional

Job Family:
Customer Account and Service Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.