ヘリコプターサポート・サービス　顧客スペアサポート課　担当者

Job Description

Job Description:

職務概要

資材管理部顧客スペアサポート課において,お客様よりご注文いただくヘリコプター運航•整備に必要な部品(新品／修理済み品)の販売および受注残の管理などの業務に従事します.

民間および官公庁のお客様(海上保安庁,消防•防災,警察など)に対し,質の高い包括的なサポートを提供し,優良なビジネスパートナーとして長期的な関係の下で安定したビジネスを確保•拡大を目指します.顧客満足度は,顧客スペアサポート課の業績を測る重要な指標となります.

顧客スペアサポート担当者として,主に部品の問い合わせ,契約締結,契約履行(部品納入),請求書発行にわたるエ ンドツーエンドでのプロセス に従事 します.お客様に対する主要な窓口となり,お客様対応に加え,エアバス•ヘリコプターズの アジアパシフィックおよび本社の チームを含む組織内での部署横断的な協働を通じて,様々な課題解決を図ります.

そのほか,OTR Spares*1,受注残レベル,顧客の発注タイプ(Plan / Rush / AOG*2)など,部品納入に関連する様々なKPIに責任を持ちます.

職務詳細

• ヘリコプター運航に必要な部品販売の提案,契約締結,契約履行,請求書の発行
• 部品納品後の不備•不具合発生時の問題解決
• サポート•サービスのパフォーマンス評価•分析•向上(例:顧客希望納品達成率,受注残レベル,顧客の発注タイプ等)およびアジアパシフィックおよび本社のチームへの報告
• 契約履行に関連する顧客および社内部署とのコミュニケーションと調整
• 社内,アジアパシフィックおよび本社チーム内での緊急案件の報告と問題解決に向けた交渉•調整
• 主要顧客との定例ミーティングの開催ならびにフォローアップ(例:顧客希望納品達成率,受注残管理,運航整備計画等)
• 事業計画および収支管理
• 顧客満足度の維持と向上

必須要件

• 顧客との調整•交渉•説明能力
• 社内調整力,協調性,理解力
• リーダーシップ(小規模10名未満)
• ストレスおよびプレッシャーへの耐性
• 国際的な環境への適応能力
• データ分析スキル
• 航空宇宙産業への興味
• 航空機部品やサービスに関連する販売およびサポート経験
• 製造業における部品やサービスの販売およびサポート経験(B2B)
• 日本の官公庁顧客に対する販売およびサポート経験
• ビジネスレベルの英語力•日本語力(読み書き•会話を含む)
• SAPシステムの実務知識(EC2は必須,S4 Hanaはプラス)
• MSオフィスもしくはGoogle Workspace(Gmail等)の基本的な操作
• Salesforce等 のビジネスアプリケーションの基本的な操作

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Helicopters Japan Co. Ltd

Employment Type:
Permanent
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Experience Level:
Professional

Job Family:
Sales, Marketing & Commercial Contracts

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