Specialist Customer Insight

Sobe la posición:

Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos. La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy. Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información.

Principales responsabilidades

• Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
• Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos.
• Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
• Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
• Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento.
• Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
• Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales.
• Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa.
• Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio.
• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo.

¿Qué necesitamos?

Experiencia

• Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados.
• Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos.
• Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting.

Formación

• Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines.

Habilidades técnicas

- Gestión y análisis de datos

• Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos.
• Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información.
• Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados.

- Analítica y estadística

• Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos.
• Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos.
• Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento.

- Conocimiento de negocio Telco

• Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
  • Churn Rate
  • ARPU
  • Customer Lifetime Value (LTV)
  • Portabilidades
  • Market Share
• Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado.

- Herramientas y programación

• Excel avanzado para análisis y explotación de información.
• Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable).
• Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable).

Aspectos muy valorables

• Experiencia en entornos Telco.
• Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence.
• Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo.
• Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas.
• Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos.

Soft Skills

• Pensamiento analítico y orientación al dato.
• Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio.
• Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara.
• Mentalidad resolutiva y orientación al impacto.
• Excelente interlocución con equipos multidisciplinares.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
• Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.

🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.

🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

🚀 Desarrollo de carrera y formación.

📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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