Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Job Description

Service Engineer (Specialist) (m/w/d)
Stellen-ID: 269291

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du bist als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z. B. Ethernet Business und Carrier Services, WDM, Richtfunk die nicht durch bekannte Workarounds gelöst werden können.
• Du bearbeitest diese Incidents End-to-End und im direkten Austausch mit dem Kunden – von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung.
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Netzereignissen, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende End-to-End-Koordination und Steuerung der Entstörung des Services – inklusive beteiligter Dritter – und hältst dabei den Kunden informiert (Deeskalationsmanagement).
• Du erkennst, adressierst und verfolgst eigenverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis vorliegender Indizien (reaktiv durch Kundenfeedback oder proaktiv durch Überwachung/Monitoring).
• Du übernimmst die Multiplikatorfunktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.
• Du unterstützt gezielt die Anwender:innen und die Unternehmensziele.
• Du vertrittst regelmäßig die Abteilung in unterschiedlichen internen Gremien und bei Partner:innen zur Abstimmung und Umsetzung von Prozessänderungen.

Was Dich auszeichnet:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, z. B. in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten.
• Tiefe Netzwerk-, System- und Service Kenntnisse im Bereich Layer1/Layer2 (WDM, Ethernet).
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn (ZV) für die Vodafone GmbH.

Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach §1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.