Senior Advisor, Technical Expert VBU

Job Description

Vino alaturi de noi!

La Vodafone, nu doar că modelăm viitorul conectivității pentru clienții noștri – modelăm viitorul pentru toți cei care se alătură echipei noastreCând te alături nouă, devii parte dintr-o misiune globală de a conecta oamenii, de a rezolva provocări complexe și de a crea o lume mai durabilă și mai incluzivă. Dacă vrei să îți dezvolți cariera și să găsești echilibrul perfect între muncă și viață, Vodafone îți oferă oportunități care te ajută să aparții și să faci o diferență reală.

Activitățile în care te vei implica:

• Isi Indeplineste responsabilitatile si sarcinile aferente postului sau;
• Stabileste si mentine contactul cu persoana de contact alocata (cu persoanele de legatura operative sau decizionale alocate) din partea clientului; Construirea unei relatii armonioase cu aceasta(e) persoana(e) precum si monitorizarea permanenta a conturilor acestor clienti sunt aspecte importante ale acestei pozitii deoarece au un impact direct asupra nivelului de satisfactie si fidelitate a acestor clienti importanti fata de companie;
• Pentru toate solicitarile primite de la client va actiona ca unic punct de contact al clientului cu compania Vodafone in ceea ce priveste serviciile de conectivitate precum si pentru solutiile customizate IOT/ ICT si solutiile Managed Services.
• Preia solicitarile indiferent de punctul de contact al clientului, apel, mail, digital, chat, My Vodafone, Vodafone website si le va monitoriza constant de la adresare pana la solutionare pentru a se asigura ca solicitarea adresata este rezolvata corect, complet si conform cu termenele de rezolvare agreate intern sau conform clauzelor contractuale agreate;
• Realizarea procesului close the loop si validarea faptului ca serviciile functioneaza in parametrii conform contractului dupa fiecare interactiune cu clientul.
• Isi imbunatateste permanent cunostiintele legate de functionalitatile sistemelor companiei Vodafone Romania, Vodafone Group sau aplicatiilor si sistemelor externe ale partenerilor si clientilor; cunostiintele legate de serviciile si produsele complexe, atat de voce cat si de date ale Vodafone Romania si Vodafone Group;
• Demonstreaza o excelenta cunoastere a clientului, a serviciilor furnizate contractual, si a business-ului/activitatii sau/sale; excelente abilitati de comunicare si relationare; cunoasterea flow-urilor de escalare si excelente abilitati de rezolvare a solicitarilor particulare, aparute in contexte mai putin obisnuite; dar si disponibilitatea de vizitare recurenta, sau la solicitare a clientilor la sediul lor;
• Furnizeaza un serviciu excelent clientilor, asigurandu-se ca orice cerinte pe care clientul ar putea-o avea legata de serviciile sau produsele Vodafone, este preluata si rezolvata.
• Inregistreaza in aplicatiile care-i stau la dispozitie toate motivele de nemultumire ale clientilor, inregistreaza tichete catre departamentele tehnice, monitorizeaza si escaleaza aceste situatii;
• Apeleaza clientii cu scopul de a-i informa despre efectuarea unor lucrari programate sau ii notifica in scris despre aceste lucrari sau alte evenimente care ii afecteaza direct sau indirect ;
• Participa activ la campaniile solicitate sau furnizate de catre departemenetele specilaizate din cadrul companiei. Se asigura ca impactul campaniei este unul pozitiv in relatia cu clientul si ia toate masurile necesare pentru atingerea scopului campaniei astfel incat rata de succes sa fie in conformitate cu obiectivele setate;

E job-ul potrivit pentru tine dacă:

• Studii medii cu Diploma de Bacalaureat – obligatoriu, de preferinta In domeniul tehnic;
• Studii superioare - preferabil, de preferinta In domeniul tehnic;
• Experienta de cel putin 6 luni e un post similar in domeniul Relatii cu clientii;
• Cunostinte avansate in lucrul cu calculatorul si a pachetului Microsoft 365
• MS 900
• Reprezinta un avantaj absolvirea unui curs de specializare In domeniul de telecomunicatii: CNNA 1/2/3 , MS 700;

Îți faci griji că nu îndeplinești toate criteriile de mai sus?

La Vodafone, ne angajăm să sprijinim oamenii și să construim un mediu de lucru în care fiecare persoană poate prospera, indiferent de background-ul său personal sau profesional.Dacă ești entuziasmat/ă de acest rol, dar experiența ta nu se aliniază exact cu fiecare cerință de mai sus, te încurajăm să aplici în continuare, deoarece s-ar putea să fii candidatul/candidata potrivit/ă pentru acest rol sau pentru o altă oportunitate.

Ce îți oferim?

Alătură-te echipei Vodafone și bucură-te de:

• Un regim de lucru hibrid;
• Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație;
• Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family;
• Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale;
• Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta;
• Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou;
• Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate;
• Tarife preferențiale la sala de sport;
• Programe de dezvoltare profesională și leaderhip;
• Evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
• Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.

Despre Vodafone

Vodafone este un lider internațional în telecomunicații, deservind milioane de clienți.La Vodafone, suntem convinși că legăturile pe care le creăm sunt o forță benefică. Dacă o utilizăm pentru lucrurile care contează cu adevărat, aceasta poate îmbunătăți viețile oamenilor și lumea din jurul nostru. Prin tehnologia noastră, sprijinim oamenii, conectând pe toată lumea, indiferent de cine sunt sau unde locuiesc, și protejăm planeta, ajutându-ne clienții să facă același lucru.La Vodafone, apartenența nu este doar un concept; este trăită, respirată și cultivată prin tot ceea ce facem. Vei face parte dintr-o comunitate globală și variată, cu o multitudine de perspective, competențe, experiențe și culturi diverse. Ne angajăm să creștem diversitatea, să asigurăm o reprezentare egală și să facem din Vodafone un loc în care toată lumea se simte în siguranță, apreciată și inclusă.Dacă ai nevoie de ajustări rezonabile sau ai o cerere de accesibilitate în timpul procesului de recrutare, cum ar fi timp suplimentar sau pauze între evaluările online, te rugăm să consulți https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ pentru îndrumare.

Together we can!