German Speaking Call Center Agent - Hybrid

Wer wir sind

VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) ist ein strategischer Geschäftsbereich der Vodafone Group Plc, der durch Talent, Technologie und Transformation intelligente Lösungen bereitstellt und damit Mehrwert für Kundinnen und Kunden schafft.Als größte Shared-Services-Organisation der globalen Telekommunikationsbranche mit rund 30.000 Mitarbeitenden bietet VOIS ein Portfolio an zukunftsorientierten Lösungen und Dienstleistungen, das gemeinsam mit Kundinnen und Kunden der Vodafone Group, lokaler Märkte und Partnermärkte entwickelt wird, um Prozesse zu vereinfachen und Wachstum zu fördern. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Accenture arbeiten wir eng mit Vodafone-Unternehmen sowie weiteren Telekommunikations- und Technologieunternehmen zusammen, um Transformation voranzutreiben, den Herausforderungen unserer Branche zu begegnen und langfristig resilient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Partnerschaft stellt ein einzigartiges, branchenweit führendes Modell dar, das interne Kompetenzen mit den Fähigkeiten eines externen Partners verbindet.Wir arbeiten mit Kundinnen und Kunden in 28 Ländern von unseren 10 VOIS-Standorten in Albanien, Ägypten, Ungarn, Indien, Rumänien, Spanien, der Türkei, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Irland aus sowie mit einem Netzwerk von Teams in der Tschechischen Republik, Italien, Griechenland und Portugal.

Stellenbeschreibung:

Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.

Aufgaben:

• Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
• Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
• Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
• Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern.
• Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
• Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten.
• Angemessen mit Einwänden umgehen.

Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:

• Flexibles hybrides Arbeiten in unseren modernen Büros
• Private Krankenversicherung
• Essenskarte
• Shuttle-Service
• Flache Hierarchien, agiles Arbeiten
• Lebensversicherung
• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
• Laufende Weiterbildung
• Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
• Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen

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