Stage - Customer Service Advisor

Job Description

Als Customer Advisor Stagiair word je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je leert hoe je klanten professioneel verder helpt, vragen oplost en een positieve ervaring creëert. Je draait mee in een dynamisch team waar klantgerichtheid, communicatie en probleemoplossend denken centraal staan.

Geen dag is hetzelfde en je maakt echt impact op de vakantie-ervaring van onze reizigers!

Wat ga je doen?

Een Customer Service Advisor binnen TUI BeNe biedt dienstverlening aan klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat). De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Vragen van reizigers (vóór, tijdens en na de reis) accuraat en klantgericht beantwoorden. Je gebruikt hiervoor verschillende systemen en kennisbronnen;
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals bijvoorbeeld wijzigingen of boekingen;
• Registreren, opvolgen en oplossen van cases of het monitoren van serviceaanvragen;
• Identificeren van pijnpunten (bijvoorbeeld onnodig contact en kansen voor self‑service) en deze proactief rapporteren;
• Toepassen en omarmen van digitale tools zoals Agent Advisor, GenAI en Email Assist om efficiënte en nauwkeurige klantbehandeling te ondersteunen;
• Samenwerken met Team Leaders, Specialisten en Backoffice wanneer nodig;
• Actief ontwikkelen en onderhouden van persoonlijke kennis en vaardigheden, inclusief het verwerken van feedback.

Wat krijg je van ons?

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen;
• Met begeleiding van ervaren collega's doe je nieuwe kennis op over customer service, social media én de reisbranche;
• Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen en landen, wat je netwerk vergroot;
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten;
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

Wie ben jij?

• Je volgt een toeristische opleiding en bent beschikbaar voor een stage van minimaal 4 maanden;
• Je bent handig met MS Office, leert snel nieuwe systemen en kunt je identificeren met onze kernwaarden Trusted, Unique, Inspiring;
• Je bent thuis op social media, klantgericht en communicatief sterk;
• Je hebt oog voor detail, werkt secuur en lost graag problemen op;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels, Frans is een troef!

Praktisch

Het gaat om een onbezoldigde stage in ons hoofdkantoor in Oostende, van min. 4 maanden en dit vanaf september.

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.