Airport Service Officer

Job Description

En tant qu’Airport Service Officer, vous serez responsable de la gestion complète du parcours passager à l’aéroport, y compris l’enregistrement des passagers TUI et de leurs bagages, la garantie d’un embarquement sûr et ponctuel ainsi que l’exécution d’autres tâches d’auto-assistance (self-handling) liées aux vols durant votre service. Étant donné que les exigences de la fonction sont alignées sur notre programme de vols, les services peuvent débuter dès 03h00 et se terminer vers 18h00, sous réserve de modifications. Vous devrez également vous attendre à travailler les week-ends et les jours fériés si nécessaire. Dans ce rôle, vous serez rattaché(e) au Station Account Manager. Cette opportunité est proposée sous la forme d’un contrat à durée déterminée de 6 mois.

La fonction sera publiée jusqu'au 15 mars 2026

À PROPOS DE NOTRE OFFRE
Avantages personnels : Rémunération attractive, primes discrétionnaires, avantages voyages généreux, vaste programme de soutien en matière de santé et de bien-être, et bien plus encore.
Une carrière à façonner : Accès au TUI Learning Hub afin de développer vos compétences et atteindre vos ambitions.
Élargissez votre réseau : Nous encourageons la collaboration interculturelle et offrons des opportunités de travailler sur des projets et au sein d’équipes internationales.
Communauté : Engagez-vous dans d’incroyables initiatives locales caritatives et durables telles que la TUI Care Foundation.

À PROPOS DU POSTE
• Coordination, soutien et supervision des activités de self-handling pour les vols TUI.
• Garantie d’un processus d’assistance fluide afin de permettre le départ des vols à l’heure.
• Contrôle et vérification des documents passagers, tant à l’enregistrement qu’à l’embarquement.
• Enregistrement des informations passagers et des documents de voyage dans le système de contrôle des départs de TUI.
• Gestion des retards et assistance aux passagers afin de trouver rapidement et efficacement une solution.
• Participation au processus Lost & Found.
• Vente de billets d’avion (par exemple pour les voyageurs souhaitant partir à la dernière minute).
• Réponse aux questions des clients et assistance dans la mesure du possible.
• Traitement des demandes entrantes, commentaires et problèmes liés aux ventes et aux réservations, ainsi que fourniture d’informations afin de proposer la solution la plus appropriée dans les meilleurs délais et avec exactitude.

À PROPOS DE VOUS
• Excellentes compétences informatiques.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Haut niveau de professionnalisme et sens des responsabilités.
• Flexibilité – capacité à travailler 24h/24 et 7j/7.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes.
• Fort sens du service client et compétences commerciales.
• Excellente maîtrise linguistique : néerlandais, français et anglais courants.

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