Specialist Customer Success Manager (sCSM) - oCFO (EMEA)

Job Description

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Le Customer Success Manager (CSM) – office of the CFO (Direction Financière) est chargé de la gestion quotidienne des comptes clients Cloud qui lui sont attribués. Ses responsabilités incluent les stratégies de gestion de compte, ainsi que les plans d'engagement et de développement visant à assurer une croissance rentable pour ces clients. Ce poste a un double objectif : maximiser la valeur ajoutée que les clients retirent de l'adoption de la solution SAP DDF et garantir le déploiement et l'utilisation de l'ensemble des logiciels auxquels ils ont droit. Le RSCC est le principal interlocuteur du client et veille à sa satisfaction en gérant efficacement les incidents et les escalades. Il est responsable de la fidélisation des revenus générés par les clients de son portefeuille et du positionnement optimal de la proposition de valeur spécifique à chaque ligne de métier afin de favoriser l'adoption des solutions et services nécessaires au soutien du client.

Missions et responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des plans de déploiement pour les nouveaux clients et les clients renouvelant leur contrat, afin de favoriser l'adoption des solutions existantes et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales au sein des comptes attribués. Ces plans doivent:

• Garantir une adoption et une mise en œuvre rapides des solutions à forte valeur ajoutée pour le client.
• Développer l'automatisation des processus métier pour l'ensemble des applications métier concernées.
• Accroître l'utilisation par le client des applications cloud sous contrat, en exploitant au maximum ses droits d'utilisation.

• Réaliser des évaluations de la relation client, élaborer des plans de réussite, initier le suivi et assurer le suivi des tâches associées pour chaque compte du portefeuille.
• Développer et entretenir la relation client, et collaborer avec les dirigeants et les responsables de programme afin de garantir la réussite du client.
• Suivre la performance des SLA, les indicateurs d'utilisation et d'adoption, ainsi que la satisfaction globale du client.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité spécifiques à chaque compte du portefeuille, notamment en matière de renouvellements, d'expansion des abonnements logiciels et de croissance des revenus du réseau. • Entretenir une relation de travail étroite avec les autres équipes commerciales régionales (telles que les responsables de compte SAP et Cloud, les gestionnaires de comptes de services, le personnel de support produit, les directeurs de comptes globaux, les associés gérants et autres interlocuteurs clients) afin d'accompagner les clients internationaux et les fonctions centrales nécessaires au support de tous les comptes attribués.
• Être le principal point de contact pour les solutions cloud des comptes de son portefeuille.
• Favoriser l'adoption étendue des solutions par les clients et encourager leur utilisation à l'aide de tous les outils disponibles, orchestrer le déploiement des experts et l'utilisation des cas d'usage de l'IA.
• Piloter le développement des opportunités (y compris la croissance et la qualification du pipeline en collaboration avec les responsables de compte attribués) et assurer des prévisions précises des renouvellements et de la croissance du réseau.
• Générer de la demande au sein de la suite oCFO et favoriser la synergie avec les autres sous-solutions et gammes de solutions, assurer le suivi de la gestion et la négociation commerciale des opportunités dérivées (de la génération de leads à la conclusion des ventes) pour les ventes additionnelles et les renouvellements.
• Préparer et déployer une stratégie de renouvellement et de maîtrise de la fidélisation des clients.
• Animer des revues de compte trimestrielles et des revues de relation mensuelles avec les clients et les membres de l'équipe de compte afin de confirmer les objectifs des comptes clients et de renforcer les relations.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

• 5 a 10 ans d'expérience dans la mise en œuvre, le déploiement et le lancement de solutions financières, ou dans le conseil aux clients sur leur adoption.
• Solide expérience des solutions financières et de direction financière, notamment dans au moins une des catégories suivantes :

o Comptabilité et planification financière (Blackline, SAP Advanced Financial Closing…)

o GRC, fiscalité et commerce international (S4HC Advanced Compliance Reporting, SAP Doc and Reporting Compliance service, SAP Cloud Identity Access Governance…)

o SAP Taulia

o Quote to Cash (SAP CPQ, SAP Commerce Cloud…)

o Trésorerie et gestion du fonds de roulement (S4HC Cash Management, S4HC Receivables Management, SAP Multi Bank Connect, S4HC Treasury & Risk Management…)

• Expérience au sein du département financier d'un client (comptabilité fournisseurs, comptabilité clients, contrôle de gestion et planification, conformité et audit…) : un atout.
• Plus de 5 ans d'expérience dans au moins un des domaines suivants :

o Gestion de relations clients complexes

o Expérience commerciale, notamment en matière d'élaboration de plans de gestion de comptes et de négociation de contrats

o Vente ou prestation de services de conseil

o Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'adoption et pilotage de la réingénierie des processus métier

o Obtention de rapports auprès de la direction, du comité de pilotage ou du conseil d'administration

o Direction du bureau de gestion de projet (PMO) d'un programme de transformation

• Expertise en gestion de la relation client (CRM) et en management d'équipes commerciales
• Maîtrise des systèmes SAP de gestion commerciale et de comptes : CRM/Harmony, Gainsight, One360 et reporting cloud
• Expertise en systèmes financiers, planification financière et progiciels de gestion intégrée (ERP)
• Expérience en gestion de comptes consolidés complexes

Qualifications souhaitées :

• Licence ou Master en finance et comptabilité
• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion les processus financiers
• Excellentes aptitudes à gérer plusieurs tâches simultanément et à faire preuve d'une grande organisation
• Expérience en conseil, gestion de comptes et renouvellement de contrats SaaS
• Expérience en négociation de contrats (achat ou vente)
• Esprit analytique, souci du détail, capacité de synthèse et sens commercial aigu
• Aptitude à la résolution de problèmes et forte orientation client
• Multilingue : maîtrise de l'anglais. La maîtrise d'une langue locale courante en Europe, et au Moyen-Orient/Afrique (EMEA) est un atout (par exemple : français, italien, espagnol, néerlandais ou arabe).

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 447931 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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