Gestionnaire de services d'applications, Services d'applications infonuagiques

Job Description

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Le lieu de résidence du candidat doit se trouver à proximité des bureaux de Newton Square (Pennsylvanie) ou Montréal (Québec).

La maîtrise de la langue française est obligatoire.

Résumé et informations sur le poste :

SAP Cloud Application Services (CAS) fournit, sous réserve d'un abonnement, un large éventail de services permettant de gérer la logique d’application et des processus de gestion, les couches de données, la sécurité des applications, les versions logicielles, la performance, les intégrations et l’accélérateur d’adoption. Les experts de notre application font preuve d’engagement dans tout le cycle de vie client afin de comprendre ses besoins. Ils apportent leur aide pour définir et déterminer le périmètre des éléments et des résultats avec l’objectif de livrer des services d’excellence.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) souhaitant rejoindre notre équipe en tant que gestionnaire du service d’application (ASM). L’ASM jouera un rôle crucial dans le pilotage de l’engagement client, la promotion des services d’excellence et la vente incitative des offres CAS. Lui incombera également la responsabilité de gérer l’engagement CAS dans le cycle de vie client et de garantir le bon déroulement de la livraison des services, en portant une attention particulière aux attentes et à la satisfaction du client.

En tant que gestionnaire du service d’application, vos tâches seront les suivantes :

• S’assurer que les services fournis aux clients répondent aux plus hautes exigences de qualité. Vous aurez pour mission de créer une expérience client fluide et efficace en coordonnant divers aspects de l’engagement. (Promouvoir l’excellence de la qualité des services et une expérience CAS tout-en-un)

• Rechercher en permanence de nouvelles manières d’optimiser et améliorer les services fournis aux clients. Vous devrez faire preuve de proactivité dans l’identification et l’engagement de secteurs en vue d’innover et d’adopter de nouvelles technologies ou méthodes pouvant améliorer l’expérience client grâce à des solutions et/ou services SAP. (Attirer l’attention du client sur les possibles optimisations, innovations, adoptions et améliorations)

• Travailler dans le but de créer et gérer un plan de service de réussite tout en indiquant les ressources, activités et délais nécessaires au succès de la livraison du service. Vous aurez pour responsabilité d’accompagner le client dans l’élaboration de son parcours CAS, de discuter de ses applications/services sous contrat et des améliorations possibles. (Créer et gérer un plan de service)

• Jouer un rôle clé dans le pilotage de l’engagement client et des offres CAS (vente incitative). Faisant preuve de proactivité, l’ASM se chargera d’identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et collaborera avec d’autres équipes pour développer le portefeuille et les services SAP utilisés par le client. (Agir comme pionnier dans le pilotage de l’engagement CAS et développer la vente incitative des produits et du portefeuille de services SAP)

• Assumer la responsabilité de la bonne exécution de l’engagement CAS, y compris la satisfaction des objectifs relatifs à la marge et au chiffre d'affaires, tout en dépassant les attentes du client et en atteignant un haut niveau de satisfaction client. (Exécuter le service avec succès)

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes SAP, y compris celles impliquées dans des contrats ECS, MaxAtt et Preferred Success ou tout contrat de service actif avec le client, afin de garantir la conformité et la coordination dans tous les aspects de l’engagement client. (S’aligner avec les autres parties prenantes SAP et contrats actuels)

• Jouer un rôle central dans l’orchestration de la communication tout au long de l’engagement afin de garantir que toutes les parties prenantes sont informées et impliquées. (Orchestrer la communication de bout en bout au cours de l’engagement)

• Superviser et diriger l’ensemble du cycle de vie client, y compris la transition, l’intégration, la stabilisation, les opérations et la résiliation. Vous serez responsable de la gestion du budget, assurerez la qualité des services et favoriserez la croissance tout au long de l’engagement. (Gérer l’engagement CAS tout au long du cycle de vie client)

• Assumer la responsabilité de la création et de la gestion du manuel des opérations pour garantir la cohérence et l’efficacité de la livraison du service. (Créer et gérer un manuel des opérations)

Expérience (exigences du rôle) :

• Baccalauréat en informatique et gestion d’entreprise, ingénierie, ou dans un domaine connexe
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine des services de compte client, la gestion des relations, ou rôle similaire
• Au moins 8 ans d’expérience pratique dans au moins un domaine de solution SAP (par exemple S/4 HANA – FI, MM, SuccessFactors, BTP, …)
• Bonne connaissance des offres et du portefeuille SAP
• Expérience solide dans les projets d’implémentation/la gestion de projets et/ou les services gérés SAP
• Excellentes capacités de documentation, communication, facilitation et compétences relationnelles
• Expérience avérée dans le pilotage de l’engagement client
• Connaissance approfondie des métriques financières et opérationnelles
• Capacité à gérer plusieurs priorités et travailler efficacement dans un environnement dynamique
• Expérience dans la création et la gestion de plans de service et de manuels des opérations
• Motivation des équipes, disposition à participer à des réunions d’équipe globales et à collaborer activement dans le cadre d’initiatives mondiales
• Expérience professionnelle au sein d’équipes diverses

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Transparence concernant la fourchette salariale pour ce poste: SAP estime que la valeur de la transparence de la rémunération contribue à une culture honnête et porteuse et constitue une étape importante vers la démonstration de l'engagement de SAP en faveur de l'équité salariale. SAP fournit la tranche de rémunération annualisée, y compris le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au rôle comptabilisé. La plage combinée ciblée pour ce poste est 118900 - 202000(USD) USD. Le montant réel à proposer au candidat retenu sera compris dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, le champ d'application du rôle, le lieu, etc., tel que déterminé par le processus de sélection. Toute incitation variable SAP inclut un montant ciblé en dollars et tout montant de paiement réel dépend des performances de l'entreprise et des personnes. Veuillez consulter ce lien pour obtenir un résumé des avantages SAP et des conditions d'admissibilité: SAP North America Benefits.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 443123 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 30% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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