Customer Success Partner Expert, HXM - F/H

Job Description

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

RÉSUMÉ DU RÔLE

Le Customer Success Partner Expert est responsable de la transformation des modes de fonctionnement des clients, et non du simple suivi de l’utilisation des logiciels. Il/elle doit maintenir activement des frontières de rôle claires afin de garantir que l’exécution reste entre les mains des parties appropriées, tout en conservant l’entière responsabilité des résultats clients.

Le rôle existe pour faire progresser les organisations clientes sur la courbe de maturité RH, en influençant la stratégie, les modèles opérationnels et les décisions exécutives, en utilisant la technologie SAP, l’IA et les partenaires de l’écosystème comme leviers.

La réussite dans ce rôle se mesure par des changements démontrables des capacités client, une adoption intentionnelle et des résultats métiers durables, observables à travers l’engagement exécutif, l’influence sur les décisions et un impact mesurable — et non par le volume d’activités, la cadence de reporting ou l’hygiène des données internes.

OBJECTIF DU RÔLE

Agir en tant que partenaire de confiance de SAP auprès des dirigeants RH et métiers, avec un engagement direct et durable auprès des décideurs comme condition préalable à la réussite, en :

- faisant évoluer la fonction RH de l’exécution des processus vers des décisions de pilotage fondées sur l’analyse et l’insight,

- intégrant l’IA, l’automatisation et l’analytique dans la manière dont le travail est réalisé,

- garantissant la réalisation de gains mesurables en productivité, qualité de décision et impact organisationnel.

Le rôle contribue au succès mutuel tout au long du cycle Land, Adopt, Consume, Expand par l’influence et l’orchestration, et non par la prise en charge directe de l’exécution ou le contrôle manuel.

RESPONSABILITÉS CLÉS

- Établir et maintenir un accès direct aux décideurs ; l’absence d’engagement exécutif est considérée comme un risque de performance.

- Piloter le changement des capacités client, et non l’utilisation des licences ou l’exécution de tâches.

- Faire progresser les clients sur leur parcours de maturité RH par l’IA, l’insight et l’évolution des modèles opérationnels.

- Ancrer la valeur dans les résultats métiers, la qualité des décisions et l’impact sur la main-d’œuvre.

- Rendre l’IA concrète via l’adoption, le changement de comportements et la simplification, et non par le simple déploiement de fonctionnalités.

- Assumer la responsabilité des résultats clients même lorsque l’exécution est assurée par des partenaires, des GSI ou les services SAP, en définissant le chemin vers la résolution et en en assurant le pilotage.

- Créer des voies d’accès à l’engagement exécutif et à l’influence décisionnelle lorsqu’elles n’existent pas ; ne pas attendre des conditions idéales côté client.

- Protéger le temps et la concentration consacrés aux activités clients à forte valeur, en challengeant les sollicitations internes qui diluent l’impact.

- Agir comme point d’escalade senior, en reformulant les problèmes en décisions et arbitrages plutôt qu’en gestion de crises.

- Utiliser les systèmes de référence pour éclairer le jugement, et non des tableurs pour piloter l’activité.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 452602 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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