Customer Success Manager (f/m/d) - SAP Academy for Customer Success - GERMANY (Hybrid)

Employment type: Full time

Job Description

Wir helfen die Welt zu verbessern
Bei SAP halten wir es einfach: Du bringst dein Bestes mit, und wir holen das Beste aus dir heraus.
Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des weltweiten Handels beeinflussen – und wir brauchen deine einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten.
Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Du findest bei uns einen Ort, an dem du du selbst sein kannst, dein Wohlbefinden an erster Stelle steht und du wirklich dazugehört.
Was hast du davon? Ständiges Lernen, Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, großartige Zusatzleistungen und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.

Bitte beachte, dass dies eine Stellenanzeige für eine sogenannte "Pipeline"-Stellenausschreibung ist und daher die Rückmeldung länger dauern kann als üblich. Der offizielle Recruiting-Prozess beginnt im Juli/August 2026. Durch die Bewerbung auf diese Stellenanzeige hast Du die Möglichkeit, mit uns für die SAP Academy for Customer Success in Kontakt zu treten. Der offizielle Start des Programms wird im März 2027 sein. In den kommenden Monaten werden wir weitere Informationen zu dem Programm veröffentlichen.

Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm für Talente, die am Anfang ihrer Karriere stehen.

Die Rolle des Customer Success Managers (w/m/d):

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um diese bei ihrer Geschäftstransformation mit unseren Lösungen zu begleiten. Der CSM trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Kundenreferenzen und zum Upselling von Cloud-Produkte innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios bei. Der CSM begleitet wichtige Meilensteine im gesamten Kundenzyklus, von der Vertragsunterzeichnung bis zur Systembereitstellung, überwacht den Implementierungsfortschritts und trägt zur Erreichung der Business Case Ziele bei. Der CSM fungiert als strategischer Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios und nutzt entsprechende Ressourcen aus verschiedenen SAP-Bereichen, um die Kundenbeziehung insgesamt zu pflegen.

Das werden Deine Aufgaben als Customer Success Manager innerhalb der SAP Academy for Customer Success sein:

Erfolgreicher Abschluss eines 10-monatigen Entwicklungsprogramms mit strukturierten Schulungs- und Praxisphasen innerhalb deines CSM-Teams, welches die notwendige Kompetenzentwicklung für eine kundenorientierte Schlüsselfunktion in unserer Customer Success Board Area sicherstellt.
Ganzheitliches Lernkonzept mit Fokus auf digitale Transformation, globale Handlungskompetenz, Soft Skills sowie branchenspezifisches und technologisches Know-how unter Berücksichtigung von relevanten Tools, Prozesse und Strategie.
Erweiterung deiner Kompetenzen im Bereich deines Lösungsportfolio, im Management von Kundenbindung und im Vorantreiben der Wertrealisierung.
Onboarding in deiner Market Unit mit praxisintegrierter Ausbildung und individuellem Mentoring durch einen erfahrenen Customer Success Manager. Du sammelt dabei sowohl Erfahrungen in internen Prozessen als auch in der direkten Kundeninteraktion.

Das Programm vermittelt dir umfassendes Wissen im SAP-Umfeld und Customer Success Bereich und bereitet dich damit gezielt auf die eigenverantwortliche Kundenbetreuung vor. Wir bieten vom ersten Tag an eine Vollzeitbeschäftigung mit praxisorientierten Lernmodulen, die speziell auf deine Rolle zugeschnitten sind. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms steigst Du in eine direkte kundenorientierte CSM-Rolle ein und wirst durch kontinuierliches Mentoring und Coaching in deiner beruflichen Entwicklung unterstützt.

CSM- Lösungsbereiche:

SAP Finance & Spend Management (F&S) -Kenntnisse in Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf Transparenzverbesserung, Kostenoptimierung und Effizienzverbesserung.

S/4HANA Finance
Finance & Quote to Cash(Q2C)
Procurement

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) - Kenntnisse in Core HR and Payroll, Talentmanagement, Employee Experience Management, HR-Analytics, Personalplanung und Sales Performance Management.

SAP Supply Chain Management (SCM) - Kenntnisse in Supply Chain, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklus-Management.

SAP Customer Experience (CX) - Kenntnisse in E-Commerce, Sales, Kundenservice und Marketing-Prozesse.

SAP Business Transformation Management (BTM) - Kenntnisse in Business Process Management/Business Process Automation Anwendungen.

SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC) - Kenntnisse in Datenbank- und Datenmanagement, Analytics, Anwendungsentwicklung und -integration sowie intelligente Technologien und KI. Verständnis der Technologiebereiche Integration, Anwendung, Daten, Infrastruktur und Sicherheit.

Das solltest Du mitbringen

2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Begleitung geschäftlicher Transformation, idealerweise im Consulting oder Account Management.
Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen bereitzustellen, die den Kundenerfolg und langfristigen Wert vorantreiben, verbunden mit Erfahrung in der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen zur Sicherstellung der Zufriedenheit und Geschäftskontinuität.
Kooperativer und produktiver Arbeitsstil sowohl in interner als auch externer Arbeitsbeziehung.
Eine ausgeprägte Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erlernen, sich an verändernde Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu erzielen.
Ein Verständnis der KI-Grundlagen, Anwendungsfälle und Ethik, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI lösbar sind.
Ausgeprägtes Geschäftsverständnis (Business Acumen), einschließlich nachgewiesener Kenntnisse von Geschäftsprozessen und/oder Branchen.
Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch ist erforderlich (mindestens C1 in beiden Sprachen), um mit unserem globalen Netzwerk zu interagieren.
KI-Schwerpunkte: (KI-Adoptions-Mindset, Agentische KI im Tagesgeschäft und Context Engineering)
Eine neugierige und agile Denkweise, mit einer Leidenschaft fürs Lernen und der Resilienz, sich in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld anzupassen.
Ausgeprägte Problemlösungs-, Projektmanagement- und kreative Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar und effektiv zu kommunizieren.
Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein, die inklusives Teamwork und durchdachtes Stakeholder-Engagement unterstützen.
Eine solide Grundlage in Geschäftsverständnis und aufkommenden Technologien - insbesondere künstlicher Intelligenz - gepaart mit einer ergebnisorientierten Herangehensweise und dem Mut, Initiative zu ergreifen.

Über die SAP Academy for Customer Success

Die SAP Academy for Customer Success bietet ein dreijähriges Programm, das Eigenverantwortung fördert und die persönliche Produktivität steigert. Es befähigt Absolventen, in kundenorientierten Rollen unmittelbar Wirkung zu erzielen und gleichzeitig langfristige Karriereperspektiven sowie Führungspotenzial zu entwickeln.

Nutze diese einzigartige Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um reale geschäftliche Herausforderungen zu lösen sowie praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln – und das in einem inspirierenden und dynamischen Umfeld mit wettbewerbsfähiger Vergütung und umfassenden Zusatzleistungen.

#SAPAcademyforCustomerSuccess

#SAPNextGen

SAP Next Gen ist unser globales Programm für Studierende und Early Talents (0-3 Jahre Berufserfahrung). Teil der Next Gen Community zu sein, bietet Zugang zu einem unterstützenden globalen Netzwerk, maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, zu wirkungsstarken Projekten im gesamten Unternehmen beizutragen.

SAP-Mitarbeitende weltweit sind befähigt, ihre besten Leistungen mit einer ausgewogenen Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit gemäß länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften zu erbringen. Grundsätzlich umfasst unser hybrides Arbeitsmodell drei Tagen pro Woche vor Ort – entweder im Büro oder bei Kunden oder Partnern.

Wir planen einen praktischen und immersiven Teil unseres Programms, bei dem die Teilnehmenden voraussichtlich vier Wochen, verteilt auf zwei Aufenthalte, in San Ramon, Kalifornien verbringen werden. Diese Erfahrung bietet unvergleichliche praxisorientierte Lern- und Networking-Möglichkeiten.

Während intensiver Phasen des Programms ist die vollständige Präsenz und aktive Beteiligung aller Teilnehmer essentiell, um optimale Lernergebnisse und Programmerfolg zu gewährleisten. Aus diesem Grund können Urlaubsanträge während bestimmter kritischer Phasen des Programms nicht genehmigt werden.

Gib dein Bestes
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion
SAPs Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können.
Bei SAP sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei SAP, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.

Chancengleichheit und Barrierefreiheit
SAP bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.
Wenn du dich für eine Stelle bei SAP bewerben möchtest und Unterstützung oder besondere Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen deiner Bewerbung benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.
Anfragen auf angemessene Vorkehrungen werden im Einzelfall geprüft.

Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.

Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.
Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können.

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