Customer Success Manager (f/m/d) - SAP Academy for Customer Success - Berlin (Hybrid)

Job Description

Wir helfen die Welt zu verbessern
Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln können. Wie erreichen wir dieses Ziel? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Zukunft mitzugestalten und einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Vielfalt und Flexibilität wertgeschätzt werden und der mit unserer Vision und zukunftsorientierten Arbeitsweise im Einklang steht. Wir legen größten Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team sowie auf Lernen und Entwicklung. Persönliche Beiträge werden anerkannt, und du hast die Wahl zwischen verschiedenen Zusatzleistungen.

Das werden Deine Aufgaben als Customer Success Manager (w/m/d) sein:

Als Teil des Customer Success Teams nimmst du zunächst am renommierten SAP Academy for Customer Success Programm teil, einem dynamischen 10-monatigen Programm, das dir eine Vielzahl an Fähigkeiten und ein solides Fundament für deine erfolgreiche Karriere vermittelt. Nach dieser bereichernden Erfahrung in einem vielfältigen und unterstützenden Umfeld steigst du in die spannende Rolle des Customer Success Managers (w/m/d) ein.
Der Customer Success Manager (CSM) agiert als strategischer Ansprechpartner für unsere Kunden und begleitet sie dabei auf ihrer Business Journey mit unseren Lösungen. Der CSM arbeitet kontinuirlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit, Retention, Renewals, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios. Der CSM betreut den Kunden bei die wichtigsten Meilensteine im gesamten Customer Lifecycle – von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zur Zielerreichung der Business Cases.

Das solltest Du mitbringen

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und der Begleitung von Geschäftstransformationen, idealerweise im Beratungsumfeld oder Account Management.

• Nachweisliche Fähigkeit, strategische Empfehlungen und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg sowie langfristigen Mehrwert fördern – ergänzt durch Erfahrung in der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Geschäftskontinuität.

• Eine kooperative und zielorientierte Arbeitsweise – sowohl im Team als auch im Kundenkontakt.

• Die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, sich flexibel an Veränderungen anzupassen und Wissen ergebnisorientiert anzuwenden.

• Grundverständnis von Künstlicher Intelligenz (KI) – insbesondere ihrer Einsatzmöglichkeiten, Grundlagen und ethischen Fragestellungen – zur Identifikation von geschäftlichen Anwendungsfeldern.

• Resilientes Mindset – Herausforderungen werden mit Optimismus angegangen, mit dem ständigen Bestreben nach persönlichem und beruflichem Wachstum.
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, einschließlich fundierter Kenntnisse über Geschäftsprozesse und/oder Branche.
• Sehr gute Englischkenntnisse zur Kommunikation innerhalb unseres globalen Netzwerks.
• Fließende Deutschkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern in der DACH-Region.

Die SAP Academy for Customer Success ist ein Talententwicklungsprogramm speziell geeignet für Kandidaten am Anfang ihrer Karriere.

Über die SAP Academy for Customer Success:

Die SAP Academy for Customer Success ist ein weltweit führendes Entwicklungsprogramm, bei dem wir unsere Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter der nächsten Generation ausbilden. Mit diesem dynamischen, anspruchsvollen dreijährigen Programm erhältst Du genau die Inspiration und Impulse, die Du für Deinen Erfolg im Vertrieb brauchst und legst den Grundstein für eine erfolgreiche Karriere bei SAP. Der offizielle Start des Programms ist der 1. März 2026.

Nutze den Einstieg bei SAP zum Aufbau eines globalen Peer-Netzwerks, zur Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um reale technische sowie betriebswirtschaftliche Herausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln - alles in einem dynamischen Umfeld und bei wettbewerbsfähiger Vergütung und Zusatzleistungen

#SAPAcademyforCustomerSuccess
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SAP-Mitarbeitende in verschiedenen Regionen arbeiten im hybriden Modell mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit gemäß landesspezifischer Richtlinien. Unser hybrides Arbeitsmodell sieht in der Regel drei Tage pro Woche im Büro oder vor Ort beim Kunden oder Partner vor.

Wir planen ein praxisnahes und intensives Programm, bei dem alle Teilnehmenden voraussichtlich zweimal nach San Ramon, Kalifornien, reisen werden, jeweils für 4 bis 6 Wochen. Diese Erfahrung ist darauf ausgelegt praxisnahe Lernerlebnisse und vielfältige Networking Möglichkeiten zu bieten. *Bitte beachte, dass sich dieses Programm noch in der Planung befindet und die endgültige Entscheidung wird bis spätestens zum ersten Quartal 2026 getroffen. Wir stellen sicher, dass diese Informationen rechtzeitig kommuniziert werden und ausreichend Zeit für die Vorbereitung bleibt.

Während dieser wichtigen Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmenden voll engagiert sind, um maximalen Lernerfolg zu gewährleisten. Daher sind in diesen kritischen Zeiten keine Urlaube möglich.

Gib dein Bestes

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben.

Inklusion führt uns zum Erfolg

In unserer Kultur der Inklusion stehen Gesundheit und Wohlbefinden im Mittelpunkt. Flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jede und jeder – unabhängig vom persönlichen Hintergrund – eingebunden fühlt und Bestleistungen erbringen kann. Wir bei SAP sind davon überzeugt, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede und jeder in unser Unternehmen einbringt, stärker werden. Wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um ihr Selbstvertrauen zu stärken und ihnen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Wir setzen auf die Förderung aller Talente, um eine bessere und gerechtere Welt zu schaffen.
SAP ist stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzustehen und diese aktiv zu fördern. Wir sind den Grundsätzen der Chancengleichheit im Beruf verpflichtet. Für Bewerberinnen und Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen treffen wir geeignete Vorkehrungen. Wenn Sie an einer Bewerbung bei SAP interessiert sind und beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen der Bewerbung Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team in der jeweiligen Region: Careers@sap.com.
SAP Mitarbeiter:innen: Kandidat:innen können nur für unbefristete Stellen empfohlen werden – weitere Regelungen findet Ihr in der SAP Referral Policy. Für Ausbildungsstellen können spezielle Regelungen Anwendung finden

#SAPNextGen

Requisition ID:433051 | Funktionsbereich:Sales | Reisetätigkeit:0 - 100% | Karrierestatus:Absolventen | Anstellungsverhältnis:Vollzeit, unbefristet #LI-Hybrid

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