IT Business Services Associate Consultant- CDM (ECS)

Job Description

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

What you bring:

As a Client Delivery Manager, you will be responsible for the following tasks:
Is responsible for and develops customer engagement for SAP Enterprise Cloud services and acts as the client's spokesperson within SAP.
Is responsible for the entirety of the SAP ECS engagement and leads the engagement with ECS support functions and roles to ensure delivery in accordance with the contract scope and customer expectations.
Establishes a proactive service plan and conducts regular service review meetings with clients (operational and strategic themes).
Acts as a point of (de)escalation for delivery-related topics (incidents, service requests, and other customer requirements).
Ensure transparent alignment between multiple ECS stakeholders and other internal and external SAP stakeholders.
Supervise customer integration activities, version upgrade/migration projects, and other service delivery initiatives.
Takes charge of managing commercial modification requests in the customer lifecycle, executes contract compliance, and risk management (project and enterprise-related risks).
Supports the positioning of additional ECS offers and supports the renewal of contracts in accordance with the SAP sales teams.
Manages medium/large and complex accounts

What you'll do:

Proficiency in French and English is mandatory.
Proven experience in managing customer engagements, for example in the areas of service delivery management, consulting, or pre-sales.
Strong customer orientation focused on managing relationships, expectations, and de-escalations.
Good understanding of the SAP core system, system migration, and/or functional knowledge of SAP applications.
Good understanding of technical infrastructure and virtualized system infrastructures.
Knowledge of IT trends, their impact on business strategies, and SAP's service portfolio and strategies.
Ability to work effectively as a virtual member of a dynamic and dispersed (remote) team
SAP Basis, IT Service Management, Project Management, Cloud, and IT infrastructure certifications are beneficial.

Meet your team:
The SAP Enterprise Cloud Services (ECS) organization is responsible for providing our SAP private cloud clients with cloud-hosted infrastructure, technical services, and application-managed services.
The Client Delivery Manager (CDM) is the primary point of contact for clients within the SAP ECS organization, ensuring full accountability for the delivery of the engagement and customer satisfaction throughout the customer lifecycle. The regional CDM teams are distributed across 6 regions. We are very diverse and very positive colleagues. Alongside our obsession with customer satisfaction, we value the sharing and collaboration of internal knowledge and make the ECS organization a little better every day. We ask that your application be submitted in English only.

#SAPECSCareers

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

Réquisition: 418910 Secteur de travail: Information Technology Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

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