Laboratory Customer Service Specialist

Job Description

Job Description:

Laboratory Customer Service Specialist - Seu próximo desafio na Mars?

Atuando na divisão de Pet Nutrition da Mars, esta posição é dedicada a apoiar nossos clientes em consultas diárias, bem como nas operações do laboratório por meio da gestão de amostras, coordenação de compras de consumíveis e comunicação de dados e serviços do laboratório.

📍 Esta é uma posição 100% presencial, alocada em nossa unidade de Mogi Mirim, São Paulo.

Você trabalhará com...

Gestão de Amostras e Suporte às Operações do Laboratório

• Logística de Amostras: Rastreamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes).

• Compliance: Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem, de acordo com os requisitos regulatórios locais ou regionais.

• Controle de Qualidade: Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise, garantindo que o registro seja feito de forma correta e completa.

• Distribuição e Terceirização: Supervisionar a distribuição de testes no laboratório de análises e microbiologia. Enviar amostras para laboratórios externos em caso de análises subcontratadas (isso pode incluir trâmites para envio entre países).

• Descarte Seguro: Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção.

• Gestão de Estoque: Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório.

Atendimento ao Cliente e Administração

• Suporte Proativo: Acompanhar com os clientes questões sobre amostras faltantes, quantidade incorreta, etc.

• Dúvidas Diárias: Responder às consultas diárias dos clientes do laboratório regional referentes ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios finais, preços, prazos de entrega (turnaround time), etc.

• Gestão de Parceiros: Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações caso uma análise seja terceirizada.

• Resolução de Problemas: Registrar reclamações, acompanhando ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecendo um retorno profissional ao cliente.

• Administração: Gerenciar o processo de faturamento de todos os consumíveis que chegam ao laboratório e renovar contratos com fornecedores de consumíveis e manutenção.

Preparação de Amostras

• Mão na Massa: Realizar a preparação de amostras do dia a dia e para projetos especiais; subamostragem, trituração, moagem e mistura, de acordo com os procedimentos da Mars.

• Fluxo de Trabalho: Gerenciar o fluxo de amostras dentro da sala de preparação e a liberação de alíquotas para laboratórios internos e externos.

• Segurança e Precisão: Garantir a gestão adequada das amostras, com foco na eliminação de contaminação cruzada, homogeneização e dimensionamento correto das partículas.

• Manutenção: Realizar a manutenção de ferramentas e equipamentos de preparação.

Você?

• Ensino Superior Completo em Engenharia Química, Química, Biologia ou áreas correlatas.

• Mais de 2 anos de experiência atuando em laboratório, com gestão de amostras e consumíveis.

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente dentro de um ambiente de laboratório.

• Inglês Avançado desejável.

O que você pode esperar da Mars?

• Um pacote de remuneração e benefícios altamente competitivo no mercado, incluindo um importante bônus anual.

• Refeitório no site e amenidades como café, chá e frutas frescas sempre à disposição.

• Forte foco em aprendizado e desenvolvimento desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa universidade corporativa, a Mars University.

• Trabalhar em uma empresa global, com Associados talentosos e diversos, todos guiados pelos nossos Cinco Princípios.

• Fazer parte de uma empresa movida por propósitos, construindo o mundo que queremos para o amanhã, hoje!