Consumer Care Specialist

Job Description

Job Description:

Consumer Care Specialist (m/w/d) – Vollzeit

Standort: Köln | Arbeitsmodell: 50% Büro, 50% Home Office

Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf echten Impact!

Du möchtest jeden Tag dazu beitragen, das Leben von Haustieren und ihren Menschen zu verbessern? Du liebst es, mit Herz und Verstand zu beraten, Lösungen zu finden und echte Beziehungen aufzubauen? Dann bist du bei uns goldrichtig!

Wir suchen dich als Consumer Care Specialist für unser dynamisches Team in Köln. Bei uns bist du nicht nur Ansprechpartner:in für Tierhalter und Partner – du bist Markenbotschafter:in, Problemlöser:in und Vertrauensperson. Und das Beste: Dein Hund ist bei uns im Büro herzlich willkommen!

Was dich bei uns erwartet

• Beratung mit Herz und Know-how: Du unterstützt Tierhalter und Partner kompetent zu unseren Produkten – ob per Telefon, E-Mail oder Social Media.

• Beziehungsmanagement: Du baust echte, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst sie nachhaltig.

• Kundenzufriedenheit & Markentreue: Mit deinem Wissen und Engagement sorgst du für glückliche Kunden und stärkst unsere Marken.

• Lösungsorientierung: Du gehst Anfragen und Beschwerden proaktiv an und findest individuelle, verbraucherfreundliche Lösungen.

• Krisenmanagement: Auch in herausfordernden Situationen bist du ein Fels in der Brandung und stehst unseren Kunden zuverlässig zur Seite.

• Teamwork & Vernetzung: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Marketing, Kommunikation, Wissenschaft und Digital zusammen, um Consumer Care auf das nächste Level zu heben.

• Community-Management: Du bist aktiv auf unseren Social-Media-Kanälen und gestaltest den Dialog mit unserer Community.

• Digitales Arbeiten: Du nutzt moderne CRM- und Social-CRM-Tools, dokumentierst alle Kontakte und bringst Ideen für die kontinuierliche Verbesserung ein.

Was du mitbringst

• Tierliebe: Dein Herz schlägt für Tiere und ihre Gesundheit.

• Service-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Care.

• Fachkompetenz: Du bist ausgebildete/r Tiermedizinische/r Fachangestellte/r oder hast eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Ernährung.

• Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Verantwortung übernehmen.

• Empathie & Ruhe: Stressige Situationen meisterst du mit Gelassenheit und Einfühlungsvermögen.

• Kommunikationsstärke: Du überzeugst mündlich wie schriftlich – und das auf Deutsch.

• Digitales Mindset: Du bist offen für neue Tools und Prozesse.

Was wir dir bieten

• Ein motiviertes Team, das deine Tierliebe teilt

• Flexible Arbeitsmodelle: 50% Büro, 50% Home Office – für deine perfekte Work-Life-Balance

• Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr

• Hund im Büro: Dein Vierbeiner ist bei uns willkommen!

• Gestaltungsfreiraum: Bring deine Ideen ein und gestalte aktiv mit

• Persönliche Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungsangebote für deinen nächsten Karriereschritt

• Internationales Umfeld: Arbeite in einem globalen Familienunternehmen mit offener Unternehmenskultur

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin!
Sende deine Unterlagen an: [Kontakt-E-Mail oder Bewerbungslink einfügen]

Mars – Gemeinsam für das Wohl von Mensch und Tier. Werde Teil unseres Teams!