Customer Service Agent - Reefer

Customer Experience Consultant – Reefer

Ubicación: Costa Rica

Sobre la posición

Buscamos un(a) Customer Experience Consultant para gestionar la experiencia de nuestros clientes del segmento Reefer, asegurando una ejecución fluida de sus embarques de principio a fin y fortaleciendo la relación con clientes y equipos internos.

La posición tendrá contacto directo con clientes, será responsable de atender sus necesidades y requerimientos, gestionar consultas y excepciones, y buscar continuamente oportunidades para mejorar el servicio y maximizar el valor para el negocio.

Principales responsabilidades

• Gestionar la relación y comunicación directa con clientes del portafolio de carga Reefer.
• Asegurar una experiencia positiva y una correcta ejecución del ciclo completo del embarque.
• Coordinar y mantener una comunicación efectiva con equipos y stakeholders internos, incluyendo Global Service Centers, Operations, Finance y Program Management.
• Comprender las necesidades, requerimientos y objetivos de negocio de los clientes.
• Gestionar consultas, incidencias y excepciones de servicio, asegurando su seguimiento y resolución.
• Analizar oportunidades de mejora en el servicio y contribuir a iniciativas de mejora continua.
• Gestionar el pipeline comercial, segmentación y forecasting de manera precisa.
• Asegurar la correcta oferta de productos y servicios al cliente, contribuyendo a la rentabilidad del negocio.
• Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos y externos.
• Dar seguimiento a indicadores, resultados financieros y procesos relacionados con la operación.
• Apoyar al Customer Experience Partner y a los equipos internos cuando sea necesario.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, roles operativos o en empresas del sector logístico.
• Formación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en logística deseable.
• Experiencia con carga Reefer será considerada un plus.
• Inglés intermedio.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Perfil proactivo, orientado al cliente y con capacidad para gestionar diferentes stakeholders.
• Capacidad de pensamiento estratégico, influencia y colaboración.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Colaboración
• Agilidad
• Negociación
• Pensamiento estratégico
• Influencia
• Orientación a resultados

¿Qué buscamos?

Una persona con fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos. Buscamos un perfil proactivo, ágil y orientado a identificar soluciones y oportunidades de mejora que generen valor para nuestros clientes y para el negocio.

#LI-EM1

#RPO

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