Customer Experience Consultant

Responsable de liderar y gestionar la experiencia de sus clientes, identificando de manera proactiva posibles incidencias, construyendo relaciones sólidas y desarrollando soluciones que generen beneficios tanto para Maersk como para el cliente.

Responsabilidades

• Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Incorporar nuevos clientes y construir relaciones sólidas y colaborativas tanto con clientes nuevos como existentes.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes asignados y garantizar una ejecución fluida de todo el ciclo de vida de los embarques, trabajando en estrecha colaboración con el cliente y las áreas internas involucradas.
• Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro del cliente y entender sus prioridades, necesidades de servicio, motivadores y expectativas.
• Gestionar y alinear las expectativas del cliente desde el inicio, proporcionando soluciones adecuadas y oportunas.
• Ser plenamente responsable de la satisfacción del cliente en toda la oferta de productos y servicios de Maersk para su cartera asignada.
• Liderar conversaciones sobre adopción digital con los clientes.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) de productos logísticos y servicios.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Gestionar proveedores y la planificación de consolidación de órdenes de embarque, sin involucrarse en la ejecución física de la carga.
• Monitorear proactivamente los embarques y notificar a los clientes sobre desviaciones relevantes en los planes de transporte, proponiendo soluciones o alternativas cuando sea necesario.
• Demostrar una actitud orientada al servicio y disposición para ir más allá de las expectativas del cliente.
• Buscar continuamente oportunidades de mejora tanto para los clientes como para los grupos de interés internos y externos.

• La experiencia individual de cada cliente asignado.

  La gestión integral del proceso de la orden de embarque de principio a fin.

  Representar a Maersk frente a los clientes.

Competencias críticas

• Conocimiento de la industria marítima, logística y cadena de suministro.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y relaciones interpersonales.
• Persona proactiva, organizada y con iniciativa propia.
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buen entendimiento de procesos y dominio de herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.
• Fuerte orientación a la ejecución y cumplimiento de objetivos.
• Mentalidad orientada al control de costos y optimización de recursos.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

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