Customer Experience Analyst

Job Description

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades:

• Garantir excelência no atendimento ao cliente;

• Assegurar a entrega de documentos dentro dos prazos acordados;

• Realizar notificações proativas sobre o status dos embarques;

• Gerenciar exceções e sinistros de forma eficiente, com foco no cliente;

• Gerenciar e acompanhar parceiros logísticos;

• Garantir visibilidade das etapas do transporte;

• Manusear documentação obrigatória (Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem);

• Identificar oportunidades de melhoria contínua;

• Atuar em parceria com o Account Manager para fortalecer o relacionamento com o cliente;

• Colaborar com equipes locais e o Global Service Center.

Nós estamos procurando por:

Diferenciais / Experiência desejada:

• Experiência na coordenação de embarques LCL e Buyers Consol;

• Vivência em atendimento ao cliente no setor logístico, tanto nacional quanto internacional;

• Conhecimento operacional em processos de exportação e importação;

• Experiência com SAP será considerado um diferencial;

• Ensino superior concluído em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas;

• Inglês avançado.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.