Customer Excellence Analyst

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada em tecnologia, nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Principais responsabilidades:

• Mapear processos de Customer Experience, documentando fluxos atuais, identificando gargalos, atividades manuais, riscos e oportunidades de automação e melhoria.

• Desenvolver, manter e evoluir aplicações em Power Apps para digitalização de rotinas, controles e necessidades operacionais de CX.

• Criar e sustentar automações de processos e fluxos de informação utilizando Power Automate e demais ferramentas disponíveis.

• Desenvolver planilhas e controles automatizados utilizando Excel, Power Query, VBA/Macros, Python ou outras soluções adequadas ao problema.

• Construir e manter dashboards em Power BI para dar visibilidade a indicadores operacionais, produtividade, qualidade, jornada do cliente e desempenho das soluções.

• Extrair, tratar, organizar e integrar dados utilizando Python, Power Query e fontes corporativas, garantindo consistência das informações utilizadas.

• Traduzir necessidades das áreas de CX em soluções digitais simples e escaláveis, realizando testes, documentação, implantação, suporte e evolução das entregas.

• Atuar com senso de dono e postura proativa, identificando oportunidades de automação, dados e melhoria contínua e colaborando com CX, Operações, Tecnologia e demais áreas envolvidas.

Nós estamos procurando por:

• Experiência acadêmica ou profissional com automação de processos e desenvolvimento de soluções utilizando Power Apps, Power Automate, Excel ou ferramentas equivalentes

• Experiência com Power BI, incluindo construção de dashboards, Power Query, DAX e visualização de dados

• Conhecimento prático de Python para consulta, tratamento, integração ou automação de dados

• Vivência com mapeamento de processos, levantamento de requisitos, melhoria contínua ou desenvolvimento de soluções junto às áreas de negócio

• Ensino Superior Concluído Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas.

• Inglês Intermediário

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.