Analista de Atendimento ao Cliente

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente II
Localização: Santos, São Paulo, Brasil

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Customer Experience, proporcionando um atendimento de excelência e acompanhando as operações dos clientes de ponta a ponta. Nesta posição, você contribuirá para uma experiência próxima e personalizada, mantendo o cliente no centro das decisões e apoiando a continuidade das operações de cabotagem.

Você fará parte de uma equipe dinâmica, responsável por atender uma carteira diversificada de clientes que precisam de orientação ao longo da jornada logística. A posição exige agilidade para lidar com diferentes demandas, capacidade de priorização, comunicação clara e colaboração constante com clientes, terminais e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar as operações dos clientes de ponta a ponta, oferecendo visibilidade proativa sobre o transporte e seus principais marcos;
• Realizar o atendimento aos clientes e apoiá-los em serviços customizados, chamadas de carga e demandas relacionadas à cabotagem;
• Manter a integração entre clientes, terminais e departamentos internos, contribuindo para o cumprimento dos prazos operacionais e documentais dos navios;
• Identificar e solucionar intercorrências em operações porta a porta, orientando o cliente e articulando as áreas envolvidas;
• Conferir custos adicionais relacionados às operações e solicitar as aprovações necessárias;
• Solicitar e acompanhar a documentação necessária para o embarque das cargas;
• Apoiar o tratamento de sinistros, buscando soluções eficientes e mantendo o cliente no centro das decisões;
• Analisar informações operacionais, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a priorização das demandas;
• Consolidar dados provenientes de diferentes planilhas, sistemas e relatórios, contribuindo para maior agilidade e eficiência operacional;
• Colaborar com a apresentação de soluções logísticas que equilibrem qualidade, eficiência e custo para a empresa e seus clientes.
  

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior completo em Comércio Exterior, Logística ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente em ambientes que demandem acompanhamento personalizado e gestão de diferentes solicitações;
• Vivência em logística, transportes, terminais portuários, operações marítimas, cabotagem ou agenciamento de cargas;
• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, incluindo o uso de fórmulas e a consolidação de informações de diferentes bases;
• Capacidade de interpretar indicadores, relatórios e dashboards de BI;
• Inglês intermediário para utilização de ferramentas e interação em projetos;
• Comunicação clara e habilidade para construir um relacionamento próximo e profissional com clientes;
• Agilidade, organização e capacidade de priorizar demandas em um ambiente dinâmico;
• Resiliência, adaptabilidade e equilíbrio para administrar situações complexas;
• Facilidade de aprendizado, visão de negócio e espírito colaborativo;
• Respeito mútuo e disposição para trabalhar em equipe com diferentes áreas e parceiros.
  

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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