Responsable Service Client (h/f)

Job Description:

Airbus Defence & Space recherche un Customer Service Manager (Responsable Service Client) (f/h) pour rejoindre notre département Geospatial Customer Service , dans la branche Connected Intelligence/Geospatial basé à Toulouse, France .

Vous ferez partie d'une équipe qui garantit la fourniture de services basés sur l'imagerie spatiale de haute performance et de qualité.

Ce service assure le respect des niveaux de service définis pour nos clients, qu'il s'agisse des niveaux de service « standards » de nos principaux produits ou de contrats individuels offrant des services personnalisés et premium, tout en garantissant constamment la satisfaction client et en anticipant les besoins.

Le Service Client au sein de notre département est à la fois un rôle opérationnel (formation des clients, support pour leurs commandes et demandes quotidiennes) et un rôle axé sur le business (développement des comptes clients, du volume de commandes et du chiffre d'affaires). En intervenant dès le début du processus de l'engagement client, nous mettons un accent particulier sur l'anticipation des besoins des clients et le développement proactif de nouvelles opportunités, en collaboration et en soutien à nos collègues des ventes et du marketing.

Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air !

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.
  
• Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services.
  
• Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
  
• Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
  

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos challenges :

• Opérations et gestion client
  

Affecté.e à un portefeuille de clients, vous gérez et/ou supervisez le déploiement de leurs opérations issues de l'imagerie spatiale en respectant les délais, la qualité et les coûts.

• Engagement de livraison
  

Dès l'étape de pré-vente, vous agissez en tant que support technique, en évaluant les aspects techniques, opérationnels et financiers, et aidez à élaborer les solutions les mieux adaptées.

• Voix du client et satisfaction client
  

Nous faisons entendre la voix du client au quotidien. Vous anticipez et gérez les retours clients de manière efficace et constructive lors des commandes ou des besoins, et participez aux processus d'amélioration et de retour d'expérience client à l'échelle de l'entreprise. Vis-à-vis de l'extérieur, vous contribuez à communiquer de manière fiable et collaborative en impliquant toutes les parties prenantes concernées.

• Soutien à l'évolution du service
  

Vous cultivez un esprit d'équipe et de collaboration, en prenant en charge l'intégration ( on-boarding ) des collègues et en développant des synergies et des opérations d'équipe transnationales. Vous apportez votre expertise et contribuez aux nouvelles initiatives ou groupes de travail du service client.

• Soutien au développement client et commercial.
  

Votre profil :

• Expérience confirmée en relation client, forte orientation client et motivation par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle
  
• Une expérience de travail dans le service client, les ventes ou d'autres postes en contact direct avec la clientèle est un sérieux atout
  
• Fort intérêt pour les produits techniques
  
• Une expérience dans l'observation de la Terre ou l'imagerie spatiale serait un plus
  
• Expérience de l'utilisation d'outils SIG et d'outils de reporting
  
• Expérience avérée en gestion de projet
  
• Capacité à faire preuve d'autonomie et de curiosité
  
• Réactivité et flexibilité
  
• Fortes capacités de communication et d'influence
  
• Esprit d'analyse et de synthèse
  
• Capacité et désir de travailler en équipe, fort esprit de collaboration
  
• Fortes capacités d'organisation, de gestion du temps et de résolution de problèmes
  
• Une compétence interculturelle serait un plus
  
• Anglais : courant (oral et écrit)
  
• Toute autre langue serait un plus.
  

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Le candidat doit posséder la nationalité française conformément à l’IGI 1300 du 30/11/2011 (article 65).

Vous ne matchez pas à 100% ? Pas d'inquiétude ! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Defence and Space SAS

Employment Type:
Permanent
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Classe Emploi (France): Classe E10

Experience Level:
Professional

Job Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services

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