Profissional de Administração de Suporte ao Cliente (CSM)

Job Description

Job Description:

[English Version]

Responsibilities:

• Being the customer relationship point of contact for the regional CCs, acting as an intermediary and ensuring that the customer's needs are addressed and dealt with from end to end.
• Working for customer satisfaction, through actions that promote operational availability.
• Developing and executing CSM strategies, with the aim of increasing proximity, conducting customer support activities in line with corporate strategy and objectives.
• Monitoring the results of customer satisfaction surveys, focus groups and other sources of feedback (identifying points for improvement, trends and opportunities in support), defining and stimulating action plans with stakeholders.
• Carrying out in-depth analysis of regional satisfaction results, success and points for improvement, creating a regional database to ensure segmentation of customers, problems and anticipatory actions.
• Propose projects and actions to improve customer success and experiences with Airbus.
• Follow and monitor KPIs (region and CCs), alerting and anticipating alignment performance versus established targets.
• Monitor escalations in the region for problem resolution.
• Support local teams in operational communication.
• Apply Airbus Helicopters policy.

Requirements:

• Higher education completed.
• Fluent communication skills in Portuguese (verbal, writing and reading).
• Advanced English.
• French desirable.
• Solid experience in customer relations and after-sales of materials and services.
• Familiarity with military customer relations desirable.
• Ability to use Salesforce as a customer relationship management tool.
• Knowledge of aircraft maintenance and operation desirable.
• Knowledge of Airbus Helicopters programs desirable.
• Basic knowledge of aircraft technical publications.
• Willingness to travel.

Benefits:

• Medical and dental assistance
• Food vouchers
• Lunch in the in-house restaurant
• Chartered transportation
• Transport voucher
• Differentiated life insurance
• Payroll loan
• PPR
• Airbus share purchase program
• Partnerships with pharmacies, schools, universities, gyms, among others

Place of work: Itajubá / MG

Hours: Monday to Friday from 7 a.m. to 5:09 p.m.

What you'll find here:

• A company with the Top Employers seal (recognizing excellence in people management policies and practices).
• Dynamic, collaborative and innovative work environment.
• Challenging projects that broaden your horizons and knowledge.
• Opportunity for growth and development, being the protagonist of your career.
• Possibility of mobility within the Airbus Group.

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[Versão em Português]

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato de relacionamento no cliente para os CCs regionais, atuando como intermediador e assegurando que as necessidades do cliente sejam abordadas e tratadas de ponta a ponta.
• Trabalhar pela satisfação do cliente, por meio de ações que promovam a disponibilidade operacional.
• Desenvolver e executar estratégias de CSM, com o objetivo de aumentar a proximidade, conduzindo as atividades de suporte ao cliente de acordo com a estratégia e objetivos corporativos
• Acompanhar os resultados de pesquisas de satisfação do cliente, grupos de foco e outras fontes de feedbacks (identificando pontos de melhoria, tendências e oportunidades no suporte), definindo e estimulando planos de ação junto às partes interessadas.
• Realizar análises aprofundadas dos resultados regionais de satisfação, sucesso e pontos de melhoria, criando um banco de dados regional para garantir a segmentação de clientes, problemas e ações de antecipação.
• Propor projetos e ações para melhorar o sucesso e as experiências dos clientes com a Airbus.
• Seguir e acompanhar os KPIs (região e CCs), alertando e antecipando o desempenho do alinhamento versus metas estabelecidas.
• Monitorar os escalonamentos na região para solução de problemas.
• Apoiar as equipes locais na comunicação operacional.
• Aplicar a política da Airbus Helicopters.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Fluência na comunicação em português (verbal, escrita e leitura).
• Inglês avançado.
• Desejável francês.
• Sólida experiência em relacionamento com o cliente e pós-vendas de materiais e serviços.
• Desejável familiaridade com relacionamento com cliente militar.
• Capacidade de usar o Salesforce como ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
• Desejável conhecimento sobre manutenção e operação de aeronaves.
• Desejável conhecimento sobre Programas da Airbus Helicopters.
• Noções básicas de publicação técnica de aeronaves.
• Disponibilidade para viagens.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale alimentação
• Almoço no restaurante interno
• Transporte fretado
• Vale transporte
• Seguro de vida diferenciado
• Empréstimo consignado​
• PPR
• Programa de compra de ações da Airbus
• Parcerias com farmácias, escolas, universidades, academia, entre outros

Local de trabalho: Itajubá / MG

Horário: Segunda a sexta das 7hr às 17:09hr

O que você encontrará por aqui:

• Empresa com selo Top Employers (reconhecimento da excelência de políticas e práticas em gestão de pessoas).
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inovador.
• Projetos desafiadores que ampliam seus horizontes e conhecimentos.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento, sendo o protagonista da sua carreira.
• Possibilidade de mobilidade dentro do Grupo Airbus.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Helicopteros do Brasil S/A - Helibras

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Account and Service Management <JF-CS-CA>

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