IT Service Manager - Servicedesk & Onsite-/Proximity-Support (D/M/W)

Job Description:

Als IT Service Manager übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer modernen Arbeitswelt. Sie verantworten die operative Exzellenz und die strategische Weiterentwicklung unserer Vor-Ort-Services in einem dynamischen Team, das über alle ASA-Standorte verteilt ist und in dem jeder Einzelne wertgeschätzt wird. Ihr Ziel ist dabei ein reibungsloser Support-Betrieb bei gleichzeitiger Optimierung der Kostenstrukturen.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Service-Verantwortung: Ganzheitliche Steuerung und Überwachung der Services Onsite-/Proximity Support sowie der standortgebundenen Techbar
  
• Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) unter Berücksichtigung hoher Anwenderzufriedenheit
  
• Service-Design: Konzeption und Implementierung neuer Service-Konzepte für den Digital Workplace (z. B. Automatisierung von Standardanfragen, Self-Service-Kiosk)
  
• Wirtschaftlichkeitsanalyse: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von konkreten Vorschlägen zur Kostenreduktion innerhalb der Service-Delivery
  
• Supplier-Management: Fachliche Führung externer Dienstleister sowie Steuerung der Schnittstellen zwischen First-Level-Support und Onsite/Proximity-Teams
  
• Projektleitung: Leitung von (Teil-)Projekten zur Einführung neuer Workplace-Technologien oder zur Prozessoptimierung im Servicedesk und Onsite/Proximity-Support
  
• Demand Management: Verantwortlich für Daily-Business-Anforderungen und Mitarbeit bei der Erstellung von Lösungen für Demands aus dem Business
  
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, um in einem internationalen Lieferantennetzwerk sicher zu agieren und enge Abstimmung mit den transnationalen Airbus Divisionen führen zu können
  

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Engineering, Manufacturing, Luft und Raumfahrt oder eine auf anderem Wege erworbene vergleichbare Qualifikation
  
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
  
• Fundierte Kenntnisse in DWP und digitalen Technologien
  
• Kenntnisse in Google Workplace Technologien
  
• Folgende Kenntnisse sind von Vorteil: End user Device, Telekommunications, Video Conferencing und Telefonie sowie Enterprise Architecture
  
• Projektmanagementkenntnisse wünschenswert
  
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder Management, hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Aerostructures GmbH

Employment Type:
Permanent
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Experience Level:
Professional

Job Family:
Digital

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