Job Description

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Vacatureomschrijving

Heb jij een onstilbare honger naar alles wat met conversation design te maken heeft? Dan is deze rol bij Chatbot Nina de absolute droomuitdaging voor jou!

Als Senior Conversation Designer bij Vattenfall zorg je voor een optimale gebruikerservaring van chatbot Nina. Samen met je team ontwerp, bouw en optimaliseer je de chatbot voor klanten én medewerkers. We zoeken iemand met zowel technische als functionele kennis van botplatforms, die graag hands-on aan de slag gaat. Ben jij goed in het ontwerpen van gespreksflows en logica? Dan is deze rol echt iets voor jou.

Over Nina en conversational AI bij Vattenfall

Onze chatbot Nina is sinds 2018 continu in ontwikkeling. Ze is beschikbaar via WhatsApp, de Vattenfall-app, de Vattenfall-website en als kennisbank voor klantenservicemedewerkers. Met veel intents, meer dan 10 transactionele use-cases en een grote impact binnen de organisatie is Nina al behoorlijk volwassen, maar er is nog volop ruimte voor groei. Naast Nina onderzoeken we bij Vattenfall voortdurend nieuwe vormen van customer recognition, AI, Robotic Process Automation en andere innovaties om onze dienstverlening te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Dialogen ontwikkelen en optimaliseren: Je bouwt nieuwe gespreksflows en bewaakt een consistente tone-of-voice en stijl.
  • Junior collega’s begeleiden: Je ondersteunt en coacht minder ervaren conversation designers.
  • Technisch eigenaarschap: Je neemt verantwoordelijkheid voor diverse aspecten van de chatbot en zoekt continu naar manieren om Nina verder te verbeteren.
  • Voice-based dialogen: Je levert een bijdrage aan het ontwerpen en implementeren van voice-functionaliteiten.
  • (Gedrags)testen uitvoeren: Je identificeert nieuwe kansen en optimaliseert voortdurend de bestaande flows.

Team

Je maakt deel uit van het team Automation van Digital Innovation & IT, maar je werkt vooral samen met het multidisciplinaire Team Nina. Dit team bestaat uit een product owner, meerdere conversation designers, twee conversation design trainees en drie full-stack developers. Samen bepalen jullie de koers van Nina en hoe jullie haar verder ontwikkelen.


Locatie:
Amsterdam

Functie-eisen

Wie ben jij?

Naast je kennis en ervaring met chatbots ben je communicatief sterk, flexibel en een echte teamspeler. Je combineert creativiteit met een proactieve houding en durft verantwoordelijkheid te nemen voor je werk. Daarnaast schakel je snel, ga je oplossingsgericht te werk en vind je het belangrijk om samen te blijven leren en groeien.

  • Je hebt ervaring met het ontwikkelen van chatbots in Nederland (ervaring met voice is een plus).
  • Je weet hoe je een taalmodel traint en hoe je LLM’s inzet om chatbots uit te breiden.
  • Je kunt technische materie helder uitleggen aan teamleden en andere stakeholders.
  • Je gebruikt data om optimalisaties in Nina’s use-cases te definiëren en uit te voeren.
  • Je ontwerpt logische flows en begeleidt junior conversation designers.
  • Ervaring met softwareontwikkeling is geen must, maar je staat open voor low-code.
  • Uitstekende communicatievaardigheden in het Engels en Nederlands.

Aanvullende informatie

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3900,- tot €5100- bruto per maand op basis van 38uur Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

  • 8% vakantiegeld;
  • Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris;
  • Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland
  • NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis
  • 25 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen
  • Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen
  • Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Meer weten?
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 4 januari tegemoet. Voor vragen over de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata.

We kijken uit naar je sollicitatie!

Company benefits

Open to compressed hours
9-day fortnight
25 (UK) and 38 (Netherlands) days annual leave + bank holidays
Cycle to work scheme
Annual bonus
Non-contributory pension
Gym membership
Health insurance
Enhanced sick days
Open to part time work for some roles
Open to part-time employees
Critical Illness Insurance
Family health insurance
Travel loan – We recognise that the cost of travelling on public transport can be quite expensive. The cost of your annual travel works out cheaper if you purchase a yearly ticket rather than on a daily, weekly or monthly basis.
Enhanced WFH tools
In house training
Eye Care Support
Buy or sell annual leave
Enhanced maternity leave
Enhanced paternity leave
Bike parking
Life insurance
Income protection
Annual pay rises
Teambuilding days
Volunteer days
L&D budget
Employee discounts
Employee phone program
Loyalty programme
Employee assistance programme
Shared parental leave
Adoption leave
Faith rooms
Flexible working week
Enhanced pension match/contribution
Referral bonus
Joining bonus
Wellbeing allowance
Electric Car Salary Sacrifice
Personal development days
Personal development budgets
LinkedIn learning license
Lunch and learns
Studying sabbaticals
Hackathons
Study suppot
Professional subscriptions

We need to ask employees of Vattenfall what it's like to work there before we assign the company FlexScore®.

Location flexibility
?
More information needed
Hours flexibility
?
More information needed
Benefits
?
More information needed
Work-life balance
?
More information needed
Role modelling
?
More information needed
Autonomy
?
More information needed

Working at Vattenfall

Company employees

21,000

Currently Hiring Countries

Netherlands

United Kingdom

Office Locations