Medewerker Service Support Proces Automatisering

Job Description

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Vacatureomschrijving

Neem jij graag de verantwoordelijkheid voor het beschikbaar- en betrouwbaar houden van een aantal bedrijf kritische processen? Krijg jij energie van zowel het technische werkveld als IT en krijg je energie van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen? Dan heeft Vattenfall een mooie uitdaging voor jou als Medewerker Service Support proces Automatisering!

De afdeling Procesdata Management (PDM) is verantwoordelijk voor systemen, applicaties en processen in de procesautomatisering die worden gebruikt door collega’s in het veld, voor installaties zoals regelkamers, i-wassen, ketelhuizen, koude centrales, en op kantoor. Een voorbeeld hiervan is de applicatie VISIT, het centrale visualisatie systeem, waarmee we een groot deel van de installaties bewaken. Zowel de applicatie als het binnen halen van de data is in eigen beheer binnen de afdeling.

De Service Desk betreft een onderdeel van de afdeling waar de vragen en issues vanuit de gebruikers van de applicaties binnen komen. Op dit moment betreft het alleen de applicaties en processen waar PDM verantwoordelijk voor is. In de nabije toekomst zal de Service Desk ook de ontvangende en afhandelende partij worden voor gateway vraagstukken vanuit de Meterdiensten.

Op dit moment wordt de Service Desk door 1 medewerker fulltime bemand en vind de benodigde extra ondersteuning plaatst vanuit de afdeling PDM. We zoeken een 2e Service Support medewerker. Beide zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het gehele werkgebied van de Service Desk en zullen dus ook elkaar vervanger zijn bij afwezigheid.

Wat ga je doen?

Als Service Supporter heb je een uitvoerende rol en ben je het primaire aanspreekpunt als het gaat om vragen en issues vanuit de gebruikersgroep. De eerste lijn behandeling ligt ook bij de Service Supporter, waarbij we streven naar zoveel mogelijk vraagstukken direct (eerstelijns) voor de gebruiker op te lossen. Daarnaast heeft de Service Desk een belangrijk rol in de communicatie bij actuele storingen en gepland onderhoud. De gebruikers dienen zowel vooraf als tijdens goed geïnformeerd te worden.

Je werkt nauw samen met de Applicatie Beheerders, Functioneel Beheerders, Technische Specialisten en Proces Technoloog van de afdeling PDM.

Je rapporteert aan Teamleider Procesdata Management.

Op hoofdlijnen zijn dit je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Tickets ingeschoten in het PDM ticketsysteem tijdig in behandeling nemen en oplossen.
• Analyse van storingen en eerste lijnstoringen zelf oplossen.
• Zorgen dat tickets doorgezet naar de tweede lijn tijdig en correct worden opgelost.
• Analyse van de type issues en vragen; met voorstellen komen voor toekomstige verbeteringen ter voorkoming van issues en vragen.
• Tijdens storingen of werkzaamheden de communicatie richting de gebruikers verzorgen.
• Beschikbaar maken en onderhouden van de technische laptop voor (nieuwe) gebruikers.
• Aanmaken nieuwe gebruikers in de verschillende systemen.
• In kaart brengen van de wensen van eindgebruikers en deze vertalen naar mogelijkheden.
• Onderhouden operationeel contacten met diverse leveranciers.
• Management rapportage van tickets realiseren.
• Deelnemen aan overleggen.

Locatie:
Amsterdam

Functie-eisen

Wie ben jij? Je krijgt je energie van het helpen van collega’s en het oplossen van problemen en je werkt graag in zowel een Technische als een IT omgeving. Je snapt het belang van Proces Automatisering als geen ander.

Jouw profiel:

• HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van TopDesk ticketsysteem en SAP is een pré.
• Kennis van procesautomatisering, PLC’s en Scada systemen is een pré.

Daarnaast:

• Werk je nauwkeurig en weet je werkzaamheden goed te documenteren.
• Kun je goed zelfstandig werken, zie je het werk en neem je de verantwoordelijkheid om zaken tot een goed einde te brengen.
• Ben je in staat prioriteiten te stellen en, wanneer nodig, tijdig de lijn te informeren.
• Heb je sterke communicatieve vaardigheden en bent een goede gesprekspartner op verschillende niveaus.
• Ben je een Teamspeler; je zet je in voor de gezamenlijke verantwoordelijkheden.

Aanvullende informatie

Wij bieden
Wij bieden je naast een marktconform salaris goede secundaire arbeidsvoorwaarden, die je zelf voor een deel kunt samenstellen. Ook zijn er veel mogelijkheden je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.

Daarnaast kom je terecht in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving. Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Standplaats van deze functie is Amsterdam, hybride werken is op dit moment de norm. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans, wij blijven dus samen kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Solliciteren / Meer weten?
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 27 oktober tegemoet. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Ilse Bouwman via ilse.bouwman@vattenfall.nl Heb je vragen over het recruitment proces dan kun je contact opnemen met Thijs Suurmond, Corporate Recruiter via thijs.suurmond@vattenfall.com.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata.

We kijken uit naar je sollicitatie!