Business Owner

Job Description

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.

Vacatureomschrijving

Draag jij bij aan een CO2-neutraal Nederland?
Grijp deze kans om deel uit te maken van een ambitieuze, klantgerichte organisatie die zich inzet voor een duurzame toekomst!

Bij Vattenfall werken we elke dag aan het verbeteren van onze dienstverlening en klantbeleving. Ons team staat klaar voor de klant gedurende het hele traject: van het eerste aanbod tot aan de facturatie en de betaling. Wij zorgen ervoor dat klanten helder inzicht hebben in hun kosten en verbruik en informeren hen op de belangrijke momenten. Onze klanten kunnen hun zaken eenvoudig regelen via onze digitale kanalen of persoonlijk contact met onze medewerkers. We luisteren, leren, en verbeteren continu samen met onze klanten.

Wij zijn op zoek naar een gedreven Business Owner Verbruik & Verzenden
In deze sleutelrol binnen ons Customer Experience Management-team draag je direct bij aan het optimaliseren van de klantbeleving en het behalen van onze ambitieuze doelen.

Wat ga je doen?

• Procesoptimalisatie: Je verbetert processen rondom kosteninzicht en facturatie. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten hun jaarafrekening correct en op tijd;

• Heldere en toegankelijke klantinformatie: Je ontwikkelt werkinstructies en beantwoordt veelgestelde vragen (FAQ's) die onze klantenservice helpen om klantvragen snel en helder af te handelen;

• Slimme systeeminrichting: Je zorgt voor een klantgerichte en efficiënte inrichting van onze systemen. Samen met andere teams werk je aan het ontwikkelen en verbeteren van functionaliteiten in SAP, de app, Mijn Vattenfall en onze website;

• Innovatie & verbetering: Jij hebt een sterke focus op innovatie en vertaalt klantwensen en functionele behoeften naar concrete, technische verbeteringen. Ook werk je actief mee aan de implementatie hiervan, altijd in lijn met wet- en regelgeving;

• Stakeholdermanagement en overtuigingskracht: Je weet jouw collega’s te overtuigen en enthousiast te maken voor verbeteringen. Met jouw vermogen om naadloos tussen strategie en uitvoering te schakelen, werk je effectief samen met verschillende afdelingen en belanghebbenden om nieuwe klantproposities te factureren en bestaande processen verder te verbeteren in een dynamische omgeving.

Functie-eisen

Wie ben jij?

• Enthousiast en proactief: Je hebt een positieve houding, bent nieuwsgierig en neemt initiatief;
• HBO werk- en denkniveau: Je beschikt over een relevante opleiding op hbo-niveau;
• Uitstekende Nederlandse communicatievaardigheden in woord en geschrift, minimaal C2 niveau;
• Ervaring in procesmanagement: Je hebt ruime ervaring met procesmanagement en kunt aantoonbare resultaten voorleggen;
• Agile werkmethodieken: Ervaring met Agile methodieken zoals Scrum is een pré;
• Technische affiniteit: Je hebt affiniteit met IT en softwareontwikkeling. Kennis van de energiesector is een pluspunt;
• Sterk in stakeholdermanagement: Je kunt effectief schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen, en je staat stevig in je schoenen.
• Innovatief denker: Je weet klantverwachtingen om te zetten in concrete procesverbeteringen en bent gericht op innovatie.

Aanvullende informatie

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3700,- tot €5300,- op basis van 38uur. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• 8% vakantiegeld;
• Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris;
• Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis
• 25 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
• Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen
• Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Solliciteren / Meer weten?
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk December 1st tegemoet. Voor vragen over de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter, alisa.roo@vattenfall.com.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata.

We kijken uit naar je sollicitatie!