< Back to search

TUI Group • Enschede, NLD,

Stage Klantenservice / Klachtenafhandeling

Employment type:  Full time

< Back to search

top 3 scores:
88%

Location flexibility

81%

Autonomy

80%

Hours flexibility

Apply now

Job Description

Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren of hebben verstoord. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, klachten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie.

Over ons aanbod

  • Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen.
  • Met begeleiding van ervaren collega’s doe je nieuwe kennis op.
  • Je werkt in een dynamische omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen, wat je netwerk vergroot.
  • Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten.
  • De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat.


Over de functie

  • Je handelt klantreacties af na terugkomst en je draagt zorg voor het doorbelasten van schades, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel de klant zo goed mogelijk te helpen;
  • Je staat particuliere klanten en reisagenten in foutloos Nederlands te woord via de telefoon of mail;
  • Je kunt diverse boodschappen duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen.

Over jou

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

  • Je volgt een toeristische mbo niveau 4 of HBO opleiding;
  • Je bent flexibel en denkt in uitdagingen in plaats van oplossingen;
  • Je bent leergierig;
  • Je werkt zeer nauwkeurig;
  • Je weet hoe je een klant met een slechte ervaring goed kunt helpen;
  • De TUI waarden ‘Trusted – Unique – Inspiring’ spreken je tot de verbeelding;
  • Je bent servicegericht.

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.

Company benefits

Travel credit – All benefits vary by location and job role, we'd be happy to chat to you about this in more detail
Work from anywhere scheme – TUI WORKWIDE means colleagues can work from abroad for up to 30 working days a year
Employee discounts
Flexible working week
Bank holiday swaps
Time off in-lieu
Religious celebration leave
Buy or sell annual leave
Health insurance
Gym membership
Open to part time work for some roles
Mental health platform access
Enhanced maternity leave
Shared parental leave
Pregnancy loss leave
Enhanced paternity leave
Compassionate leave
Cinema discounts
Travel insurance
Cycle to work scheme
In office catering
Annual pay rises
Annual bonus
Life assurance
Salary sacrifice
In office workout classes
Teambuilding days
Employee assistance programme
Charity donation scheme
Enhanced sick pay
Share options
Faith rooms
Volunteer days
Lunch and learns
Hackathons
L&D budget
Sabbaticals
Personal development days
Mental health days
Travel loan
Enhanced pension match/contribution

We asked employees of TUI Group what it's like to work there, and this is what they told us.

Location flexibility
88%
Employees are very happy with their working location freedom
Hours flexibility
80%
Employees are largely happy with the flexibility in the hours they work
Benefits
76%
Employees are largely happy with the benefits their company offers
Work-life balance
72%
Employees feel that they can switch off quite easily from work
Role modelling
76%
Employees feel that most people work flexibly
Autonomy
81%
Employees feel they have complete autonomy over getting their work done

Additional employee ratings
(these do not contribute to the FlexScore®)

Diversity
70%
Employees feel that the diversity is good and there are continued efforts to improve it
Inclusion
75%
Employees feel that the culture supports equity and inclusivity well
Culture
80%
Employees enjoy the working environment
Mission
75%
Employees feel quite excited about the company mission
Salary
52%
Employees feel that their salary is fair and in line with the market average

Working at TUI Group

Company employees

60,000 globally

Gender diversity (male:female)

80:20

Currently Hiring Countries

Aruba

Australia

Austria

Belgium

Bulgaria

China

Costa Rica

Croatia

Curaçao

Cyprus

Dominican Republic

France

Germany

Greece

Hong Kong

Ireland

Malaysia

Mexico

Netherlands

Portugal

Slovenia

Spain

Sweden

Switzerland

Tanzania

Thailand

Tunisia

Türkiye

United Kingdom

United States

Office Locations

Awards & Achievements

Most flexible companies

Most flexible companies

Flexa100 2024