Stage Klantenservice / Klachtenafhandeling

Job Description

Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren of hebben verstoord. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, klachten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie.

Over ons aanbod

• Je krijgt volop kansen om je vaardigheden te verbeteren via trainingen.
• Met begeleiding van ervaren collega’s doe je nieuwe kennis op.
• Je werkt in een dynamische omgeving waar het nooit saai is. Je ontmoet mensen van verschillende afdelingen, wat je netwerk vergroot.
• Na hard werken kun je ontspannen tijdens borrels en activiteiten.
• De stage biedt toekomstperspectief en kan een springplank zijn naar een baan binnen het bedrijf, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

Over de functie

• Je handelt klantreacties af na terugkomst en je draagt zorg voor het doorbelasten van schades, je registreert, onderzoekt en beantwoordt alle binnengekomen klantreacties binnen de gestelde termijnen met als doel de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Je staat particuliere klanten en reisagenten in foutloos Nederlands te woord via de telefoon of mail;
• Je kunt diverse boodschappen duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen.

Over jou

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Je volgt een toeristische mbo niveau 4 of HBO opleiding;
• Je bent flexibel en denkt in uitdagingen in plaats van oplossingen;
• Je bent leergierig;
• Je werkt zeer nauwkeurig;
• Je weet hoe je een klant met een slechte ervaring goed kunt helpen;
• De TUI waarden ‘Trusted – Unique – Inspiring’ spreken je tot de verbeelding;
• Je bent servicegericht.

Van je werk tot een plaats waar je je thuis voelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.