IT Application Manager (all gender)

Job Description

WAS DICH ERWARTET

• Fehleranalyse und -behebung:
  • Systematische Analyse von Fehlermeldungen, die von unseren Schiffen und dem Kundenservice übermittelt werden.
  • Reproduktion von Fehlern in verschiedenen Umgebungen.
  • Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.
  • Priorisierung von Fehlern und Koordination der Behebung mit den Entwicklern.
• Kundenbetreuung:
  • Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice bei komplexen Problemen.
  • Bereitstellung von Lösungen und Workarounds für Kundenanfragen.
  • Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen.
• Prozessoptimierung:
  • Identifizierung von Schwachstellen in unseren Supportprozessen.
  • Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Verbesserung der Effizienz.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam:
  • Teilnahme an agilen Entwicklungsprozessen (z.B. Scrum, Kanban).
  • Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features und der Verbesserung bestehender Funktionen.
  • Bereitstellung von Feedback aus erster Hand zur Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Produkte.
• Innovation:
  • Identifizierung neuer Technologien und Trends im Bereich des digitalen Supports.
  • Entwicklung von innovativen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

WONACH WIR SUCHEN

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Softwareentwicklung
• Erfahrung mit gängigen Bug-Tracking-Tools (z.B. Jira) und Ticket-Systemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Umfeld

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
  

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.