Customer Support Agent

Job Description

Nous recherchons des collègues passionnés par le contact avec la clientèle et le voyage. En tant que Customer Support Agent, vous devez agir rapidement lorsque des problèmes importants surviennent. En effet, vous travaillez dans notre service Customer Support, qui est notre numéro d'urgence que les clients peuvent appeler sept jours sur sept. Vous aidez nos clients lorsque quelque chose ne va pas et cherchez immédiatement une solution pour les rendre à nouveau satisfaits. Du sport de haut niveau!

À PROPOS DE NOTRE OFFRE

En plus d'une ample offre d'avantages sociaux, travailler chez TUI apporte de nombreux bénéfices, extras et du plaisir:

• 20 jours de congé, 3 jours supplémentaires TUI et 6 jours de RTT sur une base à temps plein, avec la possibilité d'acheter des jours supplémentaires;
• Possibilité de télétravail éventuel;
• Diverses sorties et apéros ludiques avec vos collègues;
• Avantages pour le personnel lors de vos voyages;
• Santé et bien-être: des séances de sport, de nutrition et des sessions inspirantes.

LA FONCTION

• Vous informez calmement et en détail le voyageur à propos des changements;
• Vous travaillez selon un horaire flexible entre 06h00 et 22h00;
• Vous êtes le premier point de contact via le numéro d'urgence;
• Vous avez la responsabilité de trouver une solution de remplacement adéquate;
• Il est souvent nécessaire d'agir rapidement dans l'intérêt du voyageur. Vous aurez donc la liberté et la responsabilité de résoudre le problème vous-même;
• Vous êtes le point de contact en cas d'urgences telles que catastrophes naturelles, attentats ou troubles politiques;
• Vous avez la plume facile et répondez aux messages via Facebook, Twitter, Instagram,…

Venez avec nous inspirer l'avenir du voyage. Pour en savoir plus sur ce que la diversité et l'inclusion signifient pour nous, découvrez notre ADN.

Customer Services Specialist

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega met passie voor klantcontact en reizen. Als Customer Services Specialist moet je snel schakelen wanneer zich uitdagende problemen voordoen.

Zomaar een week bij Customer Support
De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend bij het hotel en er zijn geen kamers vrij vanwege de New York Marathon. Hij is moe en geïrriteerd en de jetlag begint toe te slaan. Aan Customer Support de taak om een alternatief hotel te vinden zodat hij alsnog kan genieten van zijn stedentrip.

De vakantieganger heeft mail ontvangen dat het waterpark bij hun hotel toch nog niet open is tijdens hun verblijf. Het gezin heeft 2 kinderen en het waterpark is een must. Zij willen een alternatieve accommodatie met dezelfde faciliteiten en hetzelfde aantal sterren. Aan Customer Support de taak met een gelijkwaardige alternatief te komen.

OVER ONS AANBOD

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Mogelijkheid om hybride te werken (2 dagen vanuit huis/3 dagen vanuit kantoor in Oostende)
• Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.

OVER DE FUNCTIE

• Je informeert de reiziger rustig en volledig over de wijzigingen;
• Snel en correct afhandelen van deze wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, vlucht annulaties, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen);
• Onderhandelen met onze partners om een goed alternatief te vinden voor onze klanten;
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klant (inclusief op social media) teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;
• Instaan voor de volledige afhandeling van dossiers teneinde de ontevreden klanten snel een passende oplossing/antwoord aan te bieden en een hoge klantentevredenheid te garanderen;
• Informeren en adviseren van de betrokken afdelingen;
• Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust;
• Je hebt een vlotte pen en geeft antwoord op berichten via Facebook, X en Instagram.

OVER JOU

Je bent zelfverzekerd en staat sterk in je schoenen. Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de vakantieganger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen. Bijvoorbeeld door het geven van een vergoeding en/of een alternatief onderkomen.

• Je hebt inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de reiziger goed op waarde inschatten;
• Je bent empathisch maar redelijk;
• Aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol bij een contact centre; en je hebt relevante werkervaring binnen de toeristische sector;
• Je bent stressbestendig en kan werken onder druk. Je deinst niet terug voor crisissituaties en durft snel beslissingen nemen als de nood hoog is;
• Je bent flexibel en werkt in shiften die ook weekendwerk omvatten, je rooster ken je uiteraard zeker een maand op voorhand;
• Je beheerst vlot Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.