Customer Services Agent | Airportbalies

Job Description

Heb jij een passie voor reizen en reis je graag af naar de mooiste plekken van de wereld? Mooi! Dan is de basis goed. Zie je het als een uitdaging om anderen te inspireren en ondersteunen met het samenstellen en boeken van de perfecte vakantie en is verkopen je tweede natuur? Al deze onderdelen zijn nu samen gevoegd in een combifunctie met de Airportbalie van Schiphol. De werkzaamheden aan de balie variëren van een belangrijk aanspreekpunt zijn voor alle passagiers van TUI Nederland, België en TUI fly. Hier worden o.a. reisbescheiden afgehaald, lastminute-reizen verkocht en ticketopdrachten verwerkt. De Airportbalie verstrekt allerlei informatie aan klanten en lost ad-hoc problemen op. Tevens signaleert de Airportbalie onregelmatigheden en speelt deze door naar de diverse afdelingen binnen TUI Nederland. Naast de werkzaamheden op de luchthaven zijn er ook backoffice taken (Lost & Found en diverse administratieve werkzaamheden).

OVER ONS AANBOD

Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Een bruto startsalaris van €2.474,88 op fulltime basis;

• 24 vakantiedagen en 8 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;

• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;

OVER DE FUNCTIE

• Je luistert goed naar de klant, weet wat hij wil en geeft een passend advies over de uiteenlopende reizen die wij aanbieden;
• Je boekt pakketreizen en vliegtickets voor TUI en haar merken;
• Je geeft optimale invulling aan het concept van Sales door Service, waarbij je klanten adviseert over vele extra’s, zoals verzekeringen, autohuur, transfers, excursies of event tickets;
• Je weet hoe je met een goede service ook de commerciële doelstellingen van TUI kunt behalen;
• Je helpt bij wijzigingen en vragen en je doet er alles aan om onze klanten te ontzorgen;
• Je beseft hoe belangrijk vakanties zijn voor onze klanten en dat jij verschil kunt maken;
• Je bent er als de klant jouw hulp en advies nodig heeft.
• Je assisteert en informeert de passagiers;
• Als visitekaartje op de luchthaven streef je naar een optimale klantbediening;
• Je werkomgeving is groter dan de balie alleen en omvat het gehele proces van check-in tot aan het vertrek bij de gate;
• Je zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij problemen en/of vertragingen;
• Je gaat pro actief aan de slag met het assisteren van de klant, door vragen te beantwoorden, beslissingen te nemen, in gesprek te gaan en actie te nemen waar nodig;
• Je levert kwalitatief uitstekende service en streeft naar een hoge klanttevredenheid;
• Je verkoopt en boekt o.a. TUI producten en geeft de reisbescheiden af. Daarnaast controleer je werkzaamheden van Swissport en rapporteer en registreer je het verloop van jouw dienst.

OVER JOU

• Je beschikt over een toeristische MBO-opleiding aangevuld met eén of twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• De Schipholbalie is 24/7 geopend; beschik je over vervoersmogelijkheden om ook buiten kantooruren naar Schiphol af te reizen?
• Zelfstandig, stressbestendig, empathisch vermogen, communicatief en een uitstekend gevoel voor serviceverlening in combinatie met commerciële activiteiten zijn competenties die jou omschrijven;
• Daarnaast neem je initiatief, durf je beslissingen te nemen, ben je oplossingsgericht en je kunt vooruit denken;
• Fysiek in staat om meerdere keren per dag naar een gate te kunnen lopen;
• Heb je een representatieve uitstraling;
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kun je procesmatig denken;
• En een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA..