Team Leader Call Center (Turno de Tarde)

Job Description

Description & requirements

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¡Te estamos buscando!

Necesitamos un Team Leader para uno de nuestros servicios bancarios. ¿podrías ser tú?

¡Si tu meta es incorporarte en la compañía como TL esta es tu oportunidad!

¡Únete a nuestra familia Transcom como Team leader!

Tus funciones principales serán las siguientes:

• Comunicar, asegurar y realizar seguimiento de los objetivos de venta/ Calidad asignados a cada uno de los teleoperadores que componen tu equipo, facilitando feedback constante para la consecución de los mismos.
• Actuar en línea consonante a las directrices marcadas por la empresa dando ejemplo al resto de trabajadores, con conocimiento y aplicación de los procedimientos de empresa, así como del Convenio de aplicación a su equipo.
• Cumplir y superar los objetivos marcados por cada servicio, revisando y evaluando los informes de rendimiento y promoviendo acciones concretas para su consecución.
• Gestionar y mantener actualizadas las aplicaciones, bases de datos y documentación correspondiente con tu área de responsabilidad.
• Realizar informes sobre la evolución de los teleoperadores de tu equipo en relación a resultados y calidad del servicio ofrecido.
• Asesorar a los teleoperadores para su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo.
• Promover la comunicación, el trabajo en equipo y la cooperación entre los miembros del equipo.

¡Qué hay para ti!

• Categoría Coordinador/a (Salario según Convenio de Contact Center)
• Jornada de Lunes a Viernes en turno PM
• Modalidad de trabajo: Presencial en nuestro site de Pozuelo de Alarcón.
• Club de descuento para empleados, y Transcom Care (actividades sociales)
• Estamos orgullosos/as de decir que el 90% de nuestros Managers y Directivos han empezado su carrera como agentes, clara muestra de nuestro plan de carrera.
• Programa de compensación y beneficios para nuestros/as empleados/as.
• Trabajar en un ambiente internacional, dinámico y motivador dentro de una empresa certificada como TOP EMPLOYER.

Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres

¿Qué buscamos?

Para tener éxito en este puesto se necesitas cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia previa como Coordinador en el sector de Telemarketing gestionando equipos comerciales.
• Experiencia en servicios comerciales.
• Será muy valorable disponer de experiencia en servicios bancarios.
• Experiencia previa gestionando equipos
• Orientado/a a trabajar con objetivos comerciales
• Agilidad con las herramientas informáticas
• Trabajar actualmente en Transcom con contrato indefinido.

Si estas interesado/a inscríbete en esta oferta e incluye carta de presentación.

Durante el proceso se valorará performance , y se realizarán todas las pruebas que se estimen oportunas.

Fecha límite de inscripción 08/04/2024 a las 09:00 horas.

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es una multinacional especialista global en experiencia del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.
Somos 30.000 especialistas en experiencia del cliente en más de 80 centros de contacto en 28 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores.

Así somos,Todos los días, alguien como tú comienza su aventura en Transcom. Déjanos conocer tu potencial, lo transformaremos en habilidades clave para tu futuro. Trabajamos en equipo y siempre estamos en busca de cambios positivos.
Nos preocupamos por los y las demás, y nos comprometemos tanto con los/as clientes/as como con nosotros/as mismos/as. Mantenemos nuestras mentes abiertas y siempre estamos dispuestos/as a aprender y evolucionar. Con una actitud positiva, no habrá límites que no puedas alcanzar.
En Transcom puedes ser tal y como eres. ¡Inscríbete, tenemos ganas de conocerte!