Représentant(e) Francophone Service Client MediaMarktSaturn - Alicante

Job Description

Description & requirements

Description

As-tu toujours rêvé de travailler sous le soleil espagnol ? C'est ta chance ! Nous recherchons des représentant·e·s du service client natifs francophones, parlant également anglais et/ou allemand, pour le marché BeLux de notre projet MediaMarktSaturn chez Transcom à Alicante. La formation commence le 21 Octobre 2024 et nous avons hâte de t'accueillir dans notre équipe.

Si tu es disponible à partir de cette date, consulte la description du poste ci-dessous et postule dès maintenant pour saisir cette opportunité unique !

Que proposons-nous:

• Contrat: contrat temporaire de 4 mois sans possibilité de prolongation car nous avons besoin d'une aide supplémentaire pendant notre période de pointe.

• Heures de travail hebdomadaires: 39 heures par semaine (temps plein)

• Système de bonus: basé sur la performance (pas de ventes !!)

• Formation: une formation théorique rémunérée de 2 semaines à temps plein

• Modèle de travail hybride: Si vous habitez à moins de 50 km d'Alicante, vous devez être présent(e) au bureau tous les jours pendant les 3 premiers mois. Après une discussion avec les chefs d'équipe, vous pourriez travailler dans un modèle de travail hybride (2-3 jours par semaine au bureau) après les 3 premiers mois.
  

• Modèle de travail à distance: Vous pouvez également choisir de travailler à 100 % à distance, mais uniquement si vous habitez à plus de 50 km d'Alicante et uniquement depuis la péninsule espagnole.
  

• Travaillez pour une entreprise prestigieuse qui a remporté le prix « Top Employer Spain » pendant plusieurs années consécutives! En 2024, nous avons également été reconnus comme le meilleur centre de contact d'Espagne. De plus, nous avons reçu le prix de la meilleure innovation en service client en Europe en 2023. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise primée mondialement !

Venez rejoindre la famille Transcom en tant qu'employé du service client !
Au téléphone, vous aidez les clients MediaMarktSaturn pour toute question qu'ils pourraient avoir sur les produits et services. Le travail consiste principalement en appels téléphoniques, et si vous travaillez bien, vos responsabilités peuvent être étendues pour inclure le back-office, les réseaux sociaux ou le courrier électronique, par exemple. Vos compétences et votre talent seront pris en compte !

Il s'agit uniquement d'appels entrants et les ventes ne font pas partie du travail. Vous avez les conversations à votre manière, mais il y a toujours un script sur lequel s'appuyer. Ils résolvent toutes les énigmes, d’une simple question de calcul à un problème plus complexe. Il n’est pas nécessaire d’être un prodige technique pour réaliser cela. Plus important encore, vous aimez aider les gens et avez l’énergie nécessaire pour fournir un bon service. Bien sûr, vous n’êtes pas seul, car vous disposez d’une base de données avec les bons outils ou de collègues utiles sur lesquels vous pouvez compter.

Que demandons-nous ?

• Vous êtes un locuteur natif de français avec un niveau minimum de C1 en anglais ou en allemand (l'allemand est préféré).

• Nos horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.

• Horaires: 39 heures par semaine, où vous avez des quarts de travail tôt le matin pendant une semaine et des quarts le soir pour la semaine suivante.

• Disponibilité: Vous êtes disponible pour travailler 2 soirs par semaine jusqu'à 20h00 et dans un mois de 5 week-ends, vous pourriez travailler 3 week-ends (2 week-ends de congé), uniquement le samedi.

• Formation à temps plein: Vous êtes disponible à temps plein pendant 4 semaines pour la formation (2 semaines de théorie et 2 semaines d'appel guidé).

• Distance: Nous préférons les candidats résidant dans la région d'Alicante (malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les relocalisations car nous n'offrons pas de packages de relocalisation) à environ une heure maximum de notre bureau à Alicante. Vous devez travailler dans nos bureaux pendant les trois premiers mois avec possibilité de télétravail hybride par la suite.

• Excellentes compétences en communication et empathie

• Aptitude à résoudre les problèmes et résistance au stress

• Connaissances de base en informatique et en applications bureautiques

• Orientation client et attitude proactive

• Esprit d'équipe avec une attitude positive

Remarque importante: Pour être éligible à ce poste, les candidats doivent avoir le droit légal de vivre et de travailler en Espagne. Cela inclut, pour les citoyens de l'UE/EEE, la possession d'un passeport valide de l'UE/EEE, ou, pour les ressortissants non UE/EEE, un TIE espagnol valide, un numéro de sécurité sociale espagnol, ainsi qu'un passeport valide.

À propos de Transcom
Chez Transcom, nous nous engageons sans relâche. À nos clients et les uns aux autres. Chaque jour, quelqu'un commence son voyage avec Transcom. Exploitez le potentiel dont ils disposent aujourd’hui et convertissez-le en compétences pour l’avenir. Être reconnu pour son travail acharné, son esprit d'équipe et son soutien aux autres. Promouvoir un changement positif et durable au sein de leurs équipes et de leurs communautés. C'est comme ça que nous sommes chez Transcom. Ici, nous nous soucions les uns des autres et nous nous soutenons. Vous êtes là, tels que vous êtes, dès le premier jour. Et avec le bon état d’esprit, il n’y a pas de limite à ce que nous pouvons aller ensemble. #FamilleTranscom

Si tu as d'autres questions ou remarques, n'hésite pas à nous contacter: hello.spain@transcom.com