Représentant(e) en Service à la Clientèle - Barcelone

Job Description

Description & requirements

Description

Forcontact est un spécialiste de l'expérience client omnicanal avec des opérations en Espagne, en Croatie, en Albanie et au Kosovo. Actuellement, Forcontact fait partie du Groupe Transcom. Pour en savoir plus sur Transcom, visitez www.transcom.com.

Envie d’offrir un super service client depuis l’Espagne?

Pour notre bureau en plein cœur de Barcelone, nous sommes à la recherche de personnes passionnées par le service client pour rejoindre un projet excitant avec une célèbre marque italienne (on garde le mystère sur le nom, mais tu ne seras pas déçu·e !).

Voici ce que nous t'offrons!

• Salaire selon la catégorie d'opérateur/trice téléphonique (Convention Collective Contact Center)

• Contrat à durée déterminée discontinu
• Mode de travail: présentiel depuis notre bureau à Barcelone

• Horaires de travail de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi avec des horaires de rotation.

• Nous sommes fiers de dire que 90% de nos managers et directeurs ont commencé leur carrière en tant qu'agents, preuve claire de notre plan de carrière.
  

• En plus tu auras une assurance médicale, un bon cadeau pour ton anniversaire, primes de référencement et plans d'ancienneté.

Rejoins notre famille Transcom comme spécialiste du service client avec italien! Ton quotidien consistera à:

• Assistance téléphonique

• Gestion des mails

• Résolution de problèmes liés aux expéditions

• Suivi des livraisons

• Assurer la résolution des soucis des utilisateurs.

Transcom est une entreprise engagée pour l'égalité des chances entre les hommes et les femmes.

Ce que nous recherchons:

• Francophone natif ou très avancé - écrit et oral

• Anglais courant - écrit et oral.

• Compétences en communication
  

• Utilisation courante des outils informatiques

• La gestion du stress est essentielle car nous aidons plusieurs clients à la fois et utilisons plusieurs systèmes.

• Orienté vers les solutions et flexible. Tous nos clients doivent se sentir entendus et respectés et nous devons toujours fournir la meilleure solution possible

A quoi ressemble la vie chez Transcom !

Nous avons 30 000 spécialistes de l'expérience client dans 27 pays et 85 sites fournissant des services dans 33 langues à des marques internationales dans une gamme d'industries. En raison de notre récent succès, nous développons nos équipes gagnantes et investissons dans notre personnel.

Chez Transcom, nous nous engageons envers nos clients et les uns envers les autres. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur voyage avec Transcom, prenant le potentiel qu'elles ont aujourd'hui et le développant en compétences pour l'avenir. C'est comme ça que nous sommes chez Transcom; Soyez reconnu pour votre travail acharné, votre esprit d'équipe et votre soutien aux autres. Champions du changement positif dans les équipes et les communautés. C'est là que nous traînons - et que nous nous soutenons. Vous êtes là, comme vous êtes, dès le premier jour. Avec la bonne attitude, il n'y a pas de limites à ce que nous pouvons atteindre ensemble.