Nederlandstalig Klantenservicemedewerker MediaMarktSaturn - Alicante

Job Description

Description & requirements

Description

Heb je er altijd van gedroomd om onder de Spaanse zon te werken? Dit is je kans! Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige klantenservicemedewerkers die ook Engels spreken, voor de Nederlandse markt van ons MediaMarktSaturn-project bij Transcom in Alicante. De training begint op 14 Oktober 2024 en we kijken ernaar uit je in ons team te verwelkomen.

Als je vanaf die datum beschikbaar bent, bekijk dan de onderstaande functiebeschrijving en solliciteer nu om deze unieke kans te grijpen!

Wat bieden wij:

• Contract: dit is een tijdelijk contract van 4 maanden zonder mogelijkheid tot verlenging omdat we extra hulp nodig hebben tijdens onze piekperiode.

• Bonussysteem: prestatiegericht (geen verkoop!!).

• Wekelijkse uren: dit is een fulltime functie van 39 uur per week.

• Opleiding: 2 weken voltijds betaalde theoretische opleiding.

• Hybride werkmodel: Als je minder dan 50 km van Alicante woont moet je de eerste 3 maanden elke dag aanwezig zijn in ons kantoor. Na een bespreking met de teamleiders, kun je mogelijk werken in een hybride werkmodel (2-3 dagen per week op kantoor) na de eerste 3 maanden.

• Remote werkmodel: je kunt er ook voor kiezen om 100% op afstand te werken, maar alleen als je meer dan 50 km van Alicante woont en alleen vanaf het vasteland van Spanje.

• Werk voor een prestigieus bedrijf dat meerdere jaren op rij de prijs "Top Employer Spain" heeft gewonnen, inclusief in 2023! In 2024 zijn we ook erkend als het beste contactcentrum van Spanje. Bovendien hebben we in 2023 ook de prijs voor beste innovatie in klantenservice in Europa ontvangen. Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een wereldwijd bekroond bedrijf!

Kom de Transcom familie versterken als medewerker klantenservice!
Aan de telefoon assisteer je de klanten van MediaMarktSaturn met hun vragen over de producten en diensten. De werkzaamheden bestaan ​​voornamelijk uit telefoongesprekken en bij goede prestaties kunnen je verantwoordelijkheden worden uitgebreid naar bijvoorbeeld de backoffice, social media of e-mail. Er wordt rekening gehouden met jouw vaardigheden en talent!

Het zijn alleen inkomende oproepen en verkoop maakt geen deel uit van de functie. Je voert de gesprekken op jouw manier, maar er is altijd een script waarop je kan terugvallen. Zo lossen wij elke puzzel op, van een eenvoudige probleem tot een complexer probleem. Je hoeft geen technisch wonder te zijn om dit te doen, het allerbelangrijkste is dat je het leuk vindt om mensen te helpen en de energie hebt om goede service te verlenen. Natuurlijk ben je niet de enige, want je beschikt over een database met de juiste tools en behulpzame collega’s waar je op kan vertrouwen.

Wat zoeken we?

• Taal: Nederlands is je moedertaal en je hebt ook een goed niveau Engels. Minimaal C1 niveau.

• Openingstijden:
  - Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur.
  - Zaterdag van 9.00 tot 20.00 uur.
  - Zondag van 10.00 tot 19.00 uur.

• Uren: 39 uur per week,

• Beschikbaarheid:
  - Je bent minimaal vijf dagen per week beschikbaar met de ene week ochtenddiensten en de andere week avonddiensten.
  - In één maand met 5 weekenden kun je 3 weekenden werken (2 weekenden vrij)

• Extra beschikbaarheid: Vakanties zijn niet toegestaan tijdens de werkperiode, dus je moet volledig beschikbaar zijn.

• Fulltime training: Je bent bereid om vier weken fulltime te werken tijdens de (betaalde) trainingsperiode (2 weken theorie en twee weken begeleide gesprekken).

• Ervaring in een soortgelijke functie is gewenst, maar niet verplicht.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathie

• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid

• Basiskennis van computer- en kantoortoepassingen

• Klantgerichtheid en een proactieve houding

• Teamspeler met een positieve instelling

Belangrijke opmerking: om in aanmerking te komen voor deze functie, moeten kandidaten het wettelijke recht hebben om te wonen en te werken in Spanje. Dit omvat voor EU/EEA-burgers een geldig EU/EEA-paspoort, of voor niet-EU/EEA-burgers een geldig Spaanse TIE, een Spaans socialezekerheidsnummer en een geldig paspoort.

Over Transcom:
Bij Transcom zijn we onvermoeibaar toegewijd aan onze klanten en aan elkaar. Elke dag begint iemand zijn reis bij Transcom. Benut je potentieel vandaag en zet het om in vaardigheden voor de toekomst. Bij Transcom krijg je erkenning voor je harde werk, wordt teamwerk en steun aan anderen op prijs gesteld en gewaardeerd. Jij en je collega´s zorgen voor positieve en blijvende veranderingen in jullie teams en gemeenschappen. Dat is wie we zijn bij Transcom. Hier zorgen we voor elkaar en steunen we elkaar. Je bent hier zoals je bent, vanaf de eerste dag. En met de juiste instelling zijn er geen grenzen aan wat we samen kunnen bereiken. #TranscomFamilie #transparantecommunicatie

Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via
hello.spain@transcom.com