Customer Service Representative (M/F) - Bilingue

Job Description

Description & requirements

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¿Eres apasionado por brindar un servicio al cliente de primera clase?

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente dedicado, con habilidades avanzadas en Español y inglés, para unirse a nuestro equipo en Porto. Esta posición presencial ofrece una emocionante oportunidad para trabajar con una compañía aérea líder, donde manejarás consultas de clientes y asegurarás una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Si prosperas en un entorno dinámico y tienes talento para resolver problemas y comunicarte, nos encantaría saber de ti. Únete a nosotros en Porto y contribuye a elevar la experiencia del cliente con nuestro estimado socio aéreo.

Qué hay para ti?

• Contrato permanente a tiempo completo con un salario atractivo y sistema de bonificación;

• Capacitación paga e implementación de apoyo diario: fomentamos un ambiente internacional e inclusivo que te hace sentir apoyado, alentado y bienvenido desde el primer día. Estamos comprometidos con tu crecimiento y éxito;

• Oportunidad de crecer dentro de nuestra organización: más del 50% de nuestras posiciones senior están ocupadas por agentes. Todas las ofertas que puedan ser cubiertas por candidatos internos serán compartidas primero con vosotros;

• Programa de referencia de empleados: recibirás un bono adicional por cada referencia personal;

• Beneficios adicionales como descuentos en muchas cadenas de tiendas.

¡Únete a nosotros como especialista en atención al cliente en el mercado Español y Inglés!

En este rol, actuarás como un puente entre los clientes y las soluciones. Tu misión incluirá:

• Proporcionar soporte a través de llamadas, correos electrónicos y chat en las plataformas de la compañía;

• Ayudar a los clientes con consultas y problemas relacionados con su experiencia de viaje;

• Manejar tanto consultas técnicas como no técnicas de los clientes con profesionalismo y eficiencia;

• Registrar con precisión todas las solicitudes y cambios de los clientes.

¿Qué estamos buscando?

• Habilidades avanzadas de Español hablado y escrito (C1+);

• Habilidades intermedias de Inglés hablado y escrito (B2+);

• Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana (incluidos sábados y domingos),

• Disponibilidad para trabajar 8 horas al día (desde las 8h hasta las 21h siguiendo horarios rotativos quincenales);

• Buenas habilidades informáticas;

• Capacidad para generar empatía de forma escrita;

• Mentalidad analítica para diagnosticar y solucionar problemas;

• Buen oyente y fuertes habilidades interpersonales para construir relaciones con los clientes;

• Capacidad para gestionar el tiempo y alcanzar metas.

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es un especialista global multinacional en experiencia del cliente que proporciona servicios de consultoría, servicio al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra extensa red de centros de contacto y agentes remotos. Somos 30.000 especialistas en experiencia del cliente en más de 69 centros de contacto en 26 países, proporcionando servicios en 33 idiomas a marcas globales en una amplia variedad de industrias. Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

En Transcom, estamos incansablemente comprometidos con nuestros clientes y entre nosotros. Todos los días, alguien comienza su viaje con Transcom, aprovechando el potencial que tienen hoy y convirtiéndolo en habilidades para el futuro. Reconociendo el trabajo duro, siendo un jugador de equipo y apoyando a los demás. Defendiendo el cambio positivo y duradero en sus equipos y comunidades. Así somos en Transcom. Aquí nos cuidamos y apoyamos mutuamente. Estás incluido, tal como eres, desde el primer día. Y con la mentalidad correcta, no hay límite para lo lejos que podemos llegar juntos.