Customer Support medewerker

Job Description

🐶 Over Butternut Box

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer. We zijn een snelgroeiend bedrijf dat begonnen is in Engeland en sinds 2022 actief is in Nederland. Hier willen we natuurlijk hetzelfde gaan waarmaken: zo veel mogelijk honden geven wat ze verdienen!

Butternut Box is een nieuw soort hondenvoer: vers. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zo veel mogelijk vitaminen behouden worden, en er zit geen narigheid in. En ook erg handig voor de baasjes: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties bezorgd tot aan je deur.

Ons kantoor zit op de Weteringschans in Amsterdam, direct boven de Vijzelgracht metro-ingang. Hier werken we met ongeveer 20 Butternut squad members. Ons Customer Love team (zo noemen wij onze klantenservice) is minimaal 1 dag per week op kantoor. Er is veel gezelligheid en er zitten tal van leuke lunch- en koffiezaken om de hoek van ons kantoor!

📣 Over de rol

We zoeken een Customer Love medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden die al onze baasjes (& honden!) een blij gevoel kan bezorgen.

• Deze functie is zowel fulltime (39 uur) als parttime (vanaf 32 uur) beschikbaar.
• De rol is hybride, je werkt in ieder geval 1 dag in de week op kantoor op de Vijzelgracht in Amsterdam. Je mag je hond uiteraard meenemen!
• Werkdagen zijn maandag t/m zondag, je wordt ingepland in overleg met je collega's binnen het Customer Love team. Dit is incl. feestdagen en we vragen je minimaal 1 weekenddag per week beschikbaar te zijn
• Momenteel is ons Customer Love team bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 9:00-18:00, maar dit kan in de toekomst veranderen.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten:

• Je bent het gezicht en de stem van Butternut Box voor onze klanten
• Je verrast onze Butternut Box honden en baasjes met leuke attente extra’s
• Via telefoon, email, Whatsapp, live chat en sociale media ben jij in contact met onze klanten
• Je verwerkt en beantwoordt een divers scala aan vragen, problemen en feedback van huidige en potentiële klanten
• Je geeft het Butternut team inzichten en feedback vanuit onze klanten door, zodat we onze strategie kunnen aanpassen en Butternut Box kunnen laten groeien
• Je draagt bij aan onze Butternut cultuur
• We willen altijd voor onze klanten klaarstaan en dat lukt ons ook met een 4.8 score op Trustpilot met meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

👋 Over jou

• Nederlands is je moedertaal en ook in het Engels kun je uitstekend communiceren, zowel gesproken als schriftelijk (bonuspunten als je ook nog Frans spreekt!)
• Je hebt een passie voor het oplossen van problemen en kunt dit dan ook zelfstandig. Net zoals geen tak te groot is voor een enthousiaste hond, is geen obstakel jou te groot
• Je hebt affiniteit met klantcontact en ziet werken in de klantenservice echt als jouw roeping
• Je vindt het fijn om feedback te ontvangen en je bent altijd op zoek naar manieren om onze klantenservice naar een nog hoger niveau te brengen
• Je hebt oog voor detail
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar vindt het ook fijn om in teamverband te werken
• Je bent gek op honden!

🙌 Wat bieden wij?

• Salaris: € 32 500 (obv 39 uur)
• 25 vakantiedagen en een extra dag voor elk jaar dat je voor ons werkt (obv 39 uur)
• 5 extra paws days om te focussen op je welzijn of als extra vakantiedagen (obv 39 uur)
• Reiskostenvergoeding
• €500 aan jaarlijks learning & development budget om te kunnen blijven leren (obv 39 uur)
• Pensioen
• Hybride werk en de optie om thuis te werken. Het Customer Love team werkt minimaal 1 dag in de week (di/wo/do) op kantoor in hartje Amsterdam
• Korting op Butternut Box voor je eigen hond(en)
• Een gezellig team en veel leuke teamuitjes
• De kans om mee te werken aan onze missie: geluk en gezondheid leveren aan zo veel mogelijk honden!
• Butternut Box is een gecertificeerde B Corp, een internationale certificering voor winstgedreven bedrijven die een grote, positieve impact hebben op mens en milieu

❗️Handig om te weten

Ons sollicitatieproces bestaat uit 3 gesprekken.
Om te beginnen zal je kennis maken met onze recruiter. Vervolgens krijg je een opdracht om thuis in alle rust uit te voeren. Wanneer deze opdracht goed is gegaan zullen we je uitnodigen voor twee rondes gesprekken met je potentiële collega’s in Nederland en Engeland.