Responsable de la Garantie A220 / A220 Warranty Manager

Job Description

Job Description:

Responsable de la Garantie A220

***English job description follows***

Description de l'emploi:

Vous avez une expérience en maintenance ou ingénierie aéronautique , vous avez travaillé en aéronautique, dans l’automobile, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de la Garantie A220 - leader d’équipe, pour rejoindre notre équipe Contrat de Services basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous collaborez avec des équipes multifonctionnelles, mènerez des discussions commerciales et des négociations sur des sujets liés à la garantie avion A220.

Vous ferez partie de l’équipe des contrats de services au sein de l'organisation du support client et vous serez rattaché au Head of A220 Services Contracts. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Le titulaire du poste sera le meneur d'équipe pour l'équipe des gestionnaires de garanties A220 et aura aussi un portefeuille dédié de clients pour lesquels il devra statuer les réclamations en garantie.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
  
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
  
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
  
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
  

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Diriger l'équipe d’un point de vue opérationnel
  
  • Superviser l'avancement vers les objectifs et assurer la répartition des réclamations entre les membres de l’équipe tout en s'assurant de la clôture des réclamations dans les délais impartis. Une réponse de qualité, justifiée et complète doit être apportée à chaque client.
    
  • Agir en tant que meneur, en partageant son expertise et ses meilleures pratiques en matière de garantie avions et de gestion des clients et de leurs demandes.
    
  • Contribuer ou diriger des projets transverses permettant à l’équipe d'améliorer sa performance, notamment sa capacité à répondre vite aux demandes des clients.
    
  • Travailler les Key Performance Indicateur de l’équipe.
    

• Relation client
  
  • Agir comme l'interface principale avec nos clients internes et nos clients A220 pour gérer les demandes de garantie sur le portefeuille qui vous est alloué et soutenir vos gestionnaires de garantie le cas échéant.
    
  • Établir et maintenir une relation commerciale de confiance avec les clients, en écoutant activement et en clarifiant leurs besoins, leurs exigences et leurs préoccupations.
    
  • Proposer des solutions tout en protégeant les intérêts d'Airbus.
    
  • Rencontrer/visiter les clients ou appels réguliers.
    

• Gérer les réclamations clients pour le portefeuille qui vous est alloué
  
  • Investiguer et statuer sur les demandes de garantie des clients sur la base d'une analyse technique et conformément aux accords contractuels et aux politiques d’Airbus.
    
  • Interpréter les conditions de garantie et les contrats clients afin de déterminer l'éligibilité des réclamations.
    
  • Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie, de maintenance et de programmes afin d'obtenir un soutien technique et commercial dans les cas complexes.
    
  • Mettre en application les politiques agréées lors des campagnes de rétrofit, notamment suite aux politiques instruites dans nos Services Bulletins.
    
  • S'assurer que les compagnies aériennes connaissent leurs droits, les procédures, les outils et les événements liés à la garantie en formant régulièrement nos clients.
    
  • Interagir régulièrement avec les clients A220 afin de comprendre leurs besoins, y répondre tout en protégeant les intérêts d'Airbus.
    
  • Garantir la satisfaction du client tout en préservant les intérêts d'Airbus .
    

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau supérieur (Maîtrise) ou équivalent, en ingénierie, maintenance aéronautique ou administration des affaires;
  
• Vous avez au moins sept (7) à dix (10) ans d'expérience pertinente dans le secteur de l'aviation, notamment dans la gestion de garanties, dans la gestion des contrats clients, négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des avions;
  
• Une expérience en tant que leader d’équipe serait appréciée;
  
• Vous êtes tournés “esprit client” et être orienté solutions, vous avez le souci du détail;
  
• Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier, et établir des relations de confiance durables avec les parties prenantes et les compagnies aériennes;
  
• Solides compétences organisationnelles et une excellente gestion des priorités;
  
• Vous êtes bilingue en français et en anglais.
  

Déplacements requis : Déplacements occasionnels au Canada et à l'étranger.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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A220 Warranty Manager

Job description:

Do you have experience in maintenance or aeronautical engineering, have you worked in aerospace or the automotive industry, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a A220 Warranty Manager - Team Leader to join our Service Contract team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will collaborate with cross-functional teams, lead commercial discussions, and conduct negotiations on subjects related to the A220 aircraft warranty.

You will be part of the Service Contracts team within the Customer Support organization and will report to the Head of A220 Services Contracts. The team's structure is designed to promote autonomous cross-functional collaboration, with mutual support and collective learning.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

The successful candidate will be the Team Leader for the A220 Warranty Manager team and will also have a dedicated portfolio of customers for whom they will need to adjudicate warranty claims.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
  
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
  
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
  
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
  

Your challenges:

• Operational Team Leadership
  
  • Supervise progress towards defined team objectives and ensure the effective distribution of claims among team members, ensuring timely claim closure with substantiate elements
    
  • Act as a leader, sharing your expertise and best practices in aircraft warranty and the management of customers and their requests.
    
  • Contribute to or lead transversal projects aimed at improving team performance, particularly its ability to respond quickly to customer requests.
    
  • Manage the team's Key Performance Indicators (KPIs)
    

• Customer Relationship
  
  • Act as the primary interface with our internal customers and A220 customers to manage warranty requests for your assigned portfolio and support your Warranty Managers where necessary.
    
  • Establish and maintain a trusting commercial relationship with customers by actively listening and clarifying their needs, requirements, and concerns.
    
  • Propose solutions while protecting Airbus' interests.
    
  • Meet/visit customers or hold regular calls to review outstanding warranty issues.
    

• Management of Customer Claims (Assigned Portofolio)
  
  • Investigate and adjudicate customer warranty requests based on technical analysis and in compliance with contractual agreements and Airbus policies.
    
  • Interpret warranty conditions and customer contracts to determine claim eligibility.
    
  • Liaise with Engineering, Maintenance, and Program teams to obtain technical and commercial support in complex cases.
    
  • Implement approved policies during retrofit campaigns, especially those instructed in our Service Bulletins.
    
  • Ensure airlines are aware of their rights, procedures, tools, and warranty-related events by regularly training our customers.
    
  • Regularly interact with A220 customers to understand their needs and respond to them while safeguarding Airbus' interests.
    
  • Guarantee customer satisfaction while preserving Airbus' interests.
    

Your profile

• You hold an advanced university degree (Master's/Postgraduate) or equivalent in Engineering, Aircraft Maintenance, or Business Administration;
  
• You have at least seven (7) to ten (10) years of relevant experience in the aviation sector, particularly in warranty management, customer contract management, customer negotiation, or aircraft operations and maintenance;
  
• Experience as a Team Leader would be an asset;
  
• You are customer-focused (possess a "customer spirit") and solution-oriented, with a strong attention to detail;
  
• Excellent communication skills to advise, negotiate, and establish long-lasting, trusting relationships with stakeholders and airline customers;
  
• Strong organizational skills and excellent priority management to lead the team and manage the customer portfolio;
  
• You are bilingual in French and English.
  

Travel Required: Occasional travel within Canada & Overseas

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Account and Service Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
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