Ingénieur support technique-Airbus DS Elancourt

Job Description:

Airbus Defence & Space recherche un Ingénieur Support Technique Logiciel et Télécoms (f/h) pour rejoindre notre département Support Technique et Opérations basé à Élancourt, France.

Vos missions :

Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l'équipe Support d'Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde.

Vos responsabilités :

Au quotidien, vos activités s'articuleront autour de 4 grands axes :

1. Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3)

• Reproduire et analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients sur la plateforme et son écosystème d'applications.
• Évaluer l'impact technique et prioriser les interventions en appliquant les bonnes pratiques ITIL.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement logiciel pour concevoir et valider les correctifs applicatifs.

2. Référent technique et amélioration continue

• Agir en tant qu'expert référent sur certaines briques logicielles et télécoms de la solution.
• Définir, documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.

3. Continuité de service et astreintes