Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle / Manager Customer Response Centre

Job Description

Job Description:

Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle / Manager Customer Response Centre

***English job description follows***

Description de l'emploi:

Vous avez une expérience dans la direction d'équipes techniques, connaissance des opérations aériennes, de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle A220, pour rejoindre l'équipe des Opérations en Service basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.

Vous allez diriger l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir, coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Chef de Service, Centre de Réponse à la Clientèle A220 sera de travailler avec une équipe de spécialistes 24/7 pour garantir une réponse rapide et de haute qualité aux clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service. Vous pourriez être amené à être disponible en dehors des heures de bureau, à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
  
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
  
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
  
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
  

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Organiser et gérer les activités opérationnelles de l’équipe CRC pour assurer le support de la flotte A220 dans un environnement 24/7;
  
  • Equipe de première ligne (THD)
    
  • Equipe de support (TSG et Preventive)
    
  • Equipe de Chef de quart (DM)
    

• Établir et entretenir une excellente relation avec les clients à tous les niveaux hiérarchiques;
  
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes Customer Support A220; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients; tant au niveau des équipes qu’au niveau de la direction;
  
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
  
• Organiser des activités « on-site support »;
  
• Fournir le leadership, direction technique, orientation, encadrement, formation et support pour assurer le développement continu de l’équipe;
  
• Faire le suivi de la performance de chacun des employés;
  
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de Leadership du CRC pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
  
• Proposer des changements, des initiatives et des projets pour l'efficacité des processus et l'alignement de la transformation;
  
• Gérer les budgets d’opérations, et en faire les projections annuelles.
  

Votre profil :

• Vous avez de l'expérience dans la direction d'équipes techniques, connaissance des opérations aériennes;
  
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure;
  
• Vous avez un minimum de dix (10) ans d’expérience en ingénierie ou en maintenance d’avion ainsi qu’un minimum de dix (10) ans d’expérience en gestion ou en supervision d'équipe;
  
• Vous avez démontré des capacités pour gérer une équipe dans un environnement très variable avec des changements de priorités fréquents;
  
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
  
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;
  
• Vous avez de l'expérience de support à la clientèle;
  
• Vous avez de bonnes aptitudes de communication.
  

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera pendant les heures de bureau avec une équipe 24/7. Le candidat doit être prêt à devoir être joignable en permanence (cellulaire) en dehors des heures de bureau. Il est important d’être capable de gérer la pression et de pouvoir travailler avec des délais serrés.

Ce poste implique des déplacements professionnels occasionnels (dans le monde entier).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have experience leading technical teams, knowledge of airline operations, and a deep understanding of aircraft systems and structures? Have you worked in customer support and are looking to grow and develop new skills? This position is for you!

The A220 Commercial Aircraft Program is seeking a Department Manager, A220 Customer Response Center to join the In-Service Operations team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work in conjunction with other Airbus departments supporting A220 customers worldwide.

You will lead the Technical Support Service team responsible for providing and coordinating the support necessary to ensure the efficient operation of the A220 fleet globally.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Department Manager, A220 Customer Response Center, will be to work with a 24/7 team of specialists to ensure a rapid, high-quality response to customers, involving the resolution of a wide range of in-service issues. You may be required to be available outside of office hours, work under pressure, and meet tight deadlines.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
  
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
  
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
  
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.
  
  

Your challenges:

• Organize and manage the operational activities of the CRC team to ensure A220 fleet support in a 24/7 environment;
  
  • Front-line team (THD)
    
  • Support team (TSG and Preventive)
    
  • Shift Lead team (DM)
    
• Establish and maintain excellent relationships with customers at all hierarchical levels;
  
• Establish and maintain a strong collaborative relationship with A220 Customer Support teams; coordinate activities to ensure rapid response to customer queries at both the team and management levels;
  
• Ensure optimal quality and follow-up of communications between the CRC and customers to guarantee professional and timely closure of requests;
  
• Organize "on-site support" activities;
  
• Provide leadership, technical direction, guidance, coaching, training, and support to ensure the continuous development of the team;
  
• Monitor the performance of each employee;
  
• Work closely with the CRC Leadership team to identify optimal solutions for technical interruptions and out-of-service events;
  
• Propose changes, initiatives, and projects for process efficiency and transformation alignment;
  
• Manage operations budgets and perform annual projections.
  

Your profile:

• Experience leading technical teams and knowledge of airline operations;
  
• A strong level of knowledge regarding aircraft systems and structures;
  
• A minimum of ten (10) years of experience in aircraft engineering or maintenance, as well as a minimum of ten (10) years of experience in team management or supervision;
  
• Demonstrated ability to manage a team in a highly variable environment with frequent changes in priorities;
  
• Ability to make significant and precise decisions using sound judgment;
  
• Outstanding communication skills and strong interpersonal qualities;
  
• Experience in customer support;
  
• Strong overall communication skills.
  

In this role, the selected candidate will work during office hours with a 24/7 team. The candidate must be prepared to be permanently reachable (cell phone) outside of office hours. The ability to manage pressure and work within tight deadlines is essential.

This position involves occasional business travel (worldwide).

This job requires awareness of all potential compliance risks and a commitment to acting with integrity; these values are the foundation of the company's success, reputation, and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Leadership

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.