Spécialiste Quick Response Team / Quick Response Team (Customer Support – In-Service Engineering A220)

Job Description

Job Description:

Spécialiste Quick Response Team / Quick Response Team Specialist (Customer Support – In-Service Engineering A220)

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience avec les avions, vous avez travaillé dans le domaine d’aviation et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un spécialiste

Quick Response Team pour rejoindre notre équipe d'ingénierie en service (ISE) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec l'équipe de QRT et groupe de specialist d'Airbus basée à Mirabel.

Vous ferez partie de l’équipe d'intervention rapide qui fait partie de l'équipe d'ingénierie en service (ISE) chargée de / qui développe et résoudre les demandes de client:

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique de résoudre un large éventail de problèmes de service à long terme ;

• Travailler en étroite collaboration avec une équipe de support au sein du centre de réponse client (CRC) et du support/services techniques ainsi qu'avec les représentants du service sur le terrain (FSR)

• Agir en tant qu'ingénierie de liaison entre le CRC et l'ISE

• Soutenir les autres départements de support client avec des questions techniques

• Maintenir une base de données des problèmes à long terme, concernant l'état des requêtes des opérateurs, assurer une clôture professionnelle et rapide de la demande du client

• Fournir des plans de dépannage étape par étape sur divers systèmes de la plate-forme A220

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Aider votre équipe de spécialiste à répondre aux questions techniques et de dépannage des clients,

• Travailler en étroite collaboration avec une équipe de support au sein du centre de réponse à la clientèle (CRC) et du support technique/services ainsi qu'avec les représentants de service sur le terrain (FSR)

• Communiquer les solutions techniques aux problèmes en service proposées par les spécialistes .

• Analyser des données avions enregistrées.

• Supporter les plans de dépannage sur divers systèmes de la plate-forme A220

Votre profil:

• Le candidat doit détenir une licence AME avec un minimum de cinq (5) ans d'expérience.

• Une expérience dans le support client ou les opérations aériennes (contrôle de maintenance/ingénierie et/ou gestion de flotte/support technique de flotte) est un atout majeur.

• Vous avez une solide connaissance des systèmes aéronautiques et êtes capable de faire preuve de bon sens dans vos activités quotidiennes. Vous connaissez la gamme de produits A220.

• Vous avez la capacité de prendre des décisions solides et précises en exerçant un bon jugement.

• Vous avez la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'être flexible pour changer de tâche avec peu ou pas de préavis

• Vous êtes en mesure de voyager à l'étranger à court préavis.

• Vous avez des capacités organisationnelles exceptionnelles et traitez de solides compétences en informatique.

• Vous êtes un excellent communicant, doté de solides compétences "humaines".

• Être fluide en anglais et en français (parlé et écrit) est requis.

• Veuillez télécharger votre curriculum vitae en français et en anglais.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have aircraft experience, have you worked in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Quick Response Team Specialist to join our In-Service Engineering Systems team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the Airbus QRT and specialist team based In Mirabel.

You will be part of the Quick Response Team (QRT) who is part of the In-Service Engineering Team responsible for developing and resolving solutions for our customers

• Respond to customers’ technical and troubleshooting queries, which involve resolving a wide range of long term in-service issues;

• Work closely with a support team within Customer Response Center (CRC) and Technical Support/Services as well as with Field Service Representatives (FSR)

• Act as liaison engineering between the CRC and ISE

• Support other Customer Support Departments with technical queries

• Maintain a database of long term issues, regarding the status of operators queries, ensure professional and timely closure of customer request

• Provide step by step troubleshooting plans on various systems of the A220 platform

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Help our team of specialists respond to technical questions and troubleshooting with our customers

• Work with and collaborate with our Customer Response Centre (CRC) support team and with our Field Service Representatives (FSR)

• Communicate technical solutions related to in-service issues supported by our team of system specialists.

• Analyze aircraft data.

• Support aircraft and customer troubleshooting on A220 platform.

Your profile:

• The candidate must have an AME license with a minimum of five (5) years of experience.

• Experience in Customer Support or airline operations (Maintenance Control/Engineering and/or Fleet Management/Fleet Technical Support) is a strong asset.

• You have strong knowledge of aircraft systems and are able to use common sense in your daily activities. You are familiar with the A220 product line.

• You have the ability to make solidified and accurate decisions exercising good judgment skills.

• You have the ability to multitask and to be flexible to change tasks with little or no notice

• You are able to travel internationally on short notice.

• You have exceptional organizational abilities and process strong computer skills.

• You are an excellent communicator, with strong "people" skills.

• To be fluent both in English and French (spoken and written) is required

• Please upload a curriculum vitae in English and French.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

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