Profissional Especialista em Serviços ao Cliente

Job Description:

[Versão em inglês]

Responsibilities:

• Carrying out activities related to adequate operational support for the Brazilian fleet, ensuring that customers have the correct level of support through the services offered to Helibras/ Airbus customers in Brazil.
• Ensure that customers remain satisfied with the actions and services provided, ensuring that the KPIs related to customer satisfaction with the various services offered remain at the appropriate level.
• Managing projects and programs to ensure that the costs, time and scope of the services sold by Helibras/Airbus are within expectations.
• Ensuring agility and keeping the customer updated on the progress of project or program activities.
• Ensuring data analysis to identify deviations from the plan, reporting risk situations and guiding those responsible in order to minimize impacts on the schedule of the contracted service or product.
• Drawing up strategies to improve customer satisfaction, as well as analyzing data from the customer journey in the organization to identify opportunities for improvement, ensuring and maintaining alignment and follow-up of actions with the customer and other company stakeholders.
• Participate in technically relevant and productive discussions regarding monitoring, quality and changes to the scope of the project or program (PDR, CDR, etc.), as well as in the critical analysis of terms of reference, calls for tender and other commercial campaigns.
• Drawing up and making available a document making the project or program data official to the interested parties and ensuring that it is kept up to date.
• Ensuring a good experience throughout the customer journey and also satisfaction after the purchase, making it possible to build customer loyalty.
• Carrying out the services with the aim of achieving the expected results for Turnover (TO), Margins (GM), WoC and WIP, as well as those related to the client's operational performance (OTR5b, TAT). Identifying and pointing out to their manager opportunities for improvement or innovation in their sector/working on technological research and development activities related to their area of activity.

Requirements:

• Higher education completed (desirable in Engineering, Business Administration, Economics, Marketing, Law).
• Solid experience in Customer Support functions, with experience in Aeronautics, Business Development, Programs, MRO, Commercial Operations or Engineering desirable.
• Advanced English (will be assessed at interview).
• Strong interpersonal skills.

Benefits:

• Medical and dental assistance
• Food vouchers
• Meal vouchers
• Chartered transportation
• Transport voucher
• Differentiated life insurance
• Payroll loan
• PPR
• Airbus share purchase program

Place of work: São Paulo.

Working hours: Monday to Friday from 8 a.m. to 6:09 p.m.

What you'll find here:

• A company with the Top Employers seal (recognizing excellence in people management policies and practices).
• Dynamic, collaborative and innovative work environment.
• Challenging projects that broaden your horizons and knowledge.
• Opportunity for growth and development, being the protagonist of your career.
• Possibility of mobility within the Airbus Group.

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[Versão em Português]

Responsabilidades:

• Executar atividades relacionadas ao adequado suporte operacional à frota Brasileira, cuidando para que os clientes tenham o correto nível de suporte através dos serviços oferecidos aos clientes da Helibras/ Airbus no Brasil.
• Cuidar para que os clientes se mantenham satisfeitos com as ações e serviços disponibilizados, cuidando para que os KPIs relacionados à satisfação do cliente com os diversos serviços oferecidos se mantenham no nível adequado.
• Realizar a gestão de projetos e programas com o objetivo de garantir que os custos, tempo e escopo dos serviços vendidos pela Helibras/ Airbus estejam dentro do esperado.
• Assegurar agilidade e manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades do projeto ou programa.
• Assegurar a análise dados para identificar desvios quanto ao planejado, reportando situações de riscos e orientando os responsáveis de forma a minimizar impactos no cronograma do serviço ou produto contratado.
• Traçar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes, bem como analisar dados oriundos da jornada do cliente na organização para identificar oportunidades de melhoria, assegurar e manter o alinhamento e acompanhamento das ações com o cliente e demais envolvidos da empresa.
• Participar de discussões tecnicamente relevantes e produtivas no que se refere à monitoramento, qualidade e mudança de escopo do projeto ou programa (PDR, CDR, etc.), bem como na análise crítica de termo de referência, editais e demais campanhas comerciais.
• Elaborar e disponibilizar documento oficializando os dados do projeto ou programa às partes interessadas e assegurar a sua atualização.
• Garantir uma boa experiência em toda a jornada do cliente e também a satisfação após a compra, possibilitando fidelizar os consumidores.
• Executar os serviços com o objetivo de atingir os resultados previstos para Turnover (TO), Margens (GM), WoC e WIP, bem como aqueles relacionados ao desempenho operacional do cliente (OTR5b, TAT). Identificar e sinalizar ao seu gestor oportunidades de melhoria ou inovação em seu setor/ atuar em atividades de pesquisa tecnológica e desenvolvimento de inovação tecnológica relacionadas à sua área de atuação.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo (desejável em Engenharia, Administração, Economia, Marketing, Direito).
• Sólida experiência em funções de Suporte ao Cliente, sendo desejável experiências no ramo Aeronáutico, Desenvolvimento de Negócios, Programas, MRO, Operações Comerciais ou Engenharia.
• Inglês avançado (será avaliado na entrevista).
• Forte habilidade de relacionamento interpessoal.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Transporte fretado
• Vale transporte
• Seguro de vida diferenciado
• Empréstimo consignado​
• PPR
• Programa de compra de ações da Airbus

Local de atuação: São Paulo.

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18h09.

O que você encontrará por aqui:

• Empresa com selo Top Employers (reconhecimento da excelência de políticas e práticas em gestão de pessoas).
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inovador.
• Projetos desafiadores que ampliam seus horizontes e conhecimentos.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento, sendo o protagonista da sua carreira.
• Possibilidade de mobilidade dentro do Grupo Airbus.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Helicopteros do Brasil S/A - Helibras

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Account and Service Management <JF-CS-CA>

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