Analista de Atendimento ao cliente

Job Description

Job Description:

Cargo: Analista de Atendimento ao cliente

Local: Mogi Mirim/SP

Descrição da função:

O Analista de Atendimento ao Cliente atua como elo entre clientes, equipe comercial e áreas internas, garantindo o fluxo eficiente de pedidos da entrada à entrega. É responsável por assegurar a qualidade do serviço, acompanhar indicadores, resolver pendências e manter comunicação ativa com todas as áreas envolvidas. Participa de reuniões, gerencia prazos, antecipa riscos e contribui para a melhoria contínua dos processos, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

O que nós procuramos?

• Superior em Administração, Economia, logística ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente e administração de dados;

• Desejável conhecimento em SAP, Power BI e SharePoint.

• Buscamos alguém com perfil inovador, com bom relacionamento e que pense principalmente no bem-estar dos nossos consumidores finais.

Quais seriam suas principais responsabilidades?

• Analisar pedidos em carteira, garantir liberações conforme políticas, acompanhar status, realizar agendamentos e reagendamentos, e prestar suporte ao cliente e à equipe de vendas.

• Monitorar disponibilidade de produtos, transferências entre CDs, abastecimento, consumo e previsões de demanda, assegurando o correto posicionamento do estoque.

• Identificar e resolver ocorrências, analisar cortes e cancelamentos, monitorar indicadores, tratar erros sistêmicos, propor melhorias e apoiar decisões com relatórios e análises.

O que você pode esperar da Mars?

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como M&MS®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.

• Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei.

• Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros.

• E o principal: Aos nossos Associados e chamados de heróis do cotidiano, oferecemos a oportunidade de aprenderem, sonharem e se desenvolverem com Liberdade, Mutualidade e segurança. Venha fazer parte desta grande família com mais de 150.000 Associados e entender por que milhões de pessoas querem fazer parte da Mars, permanecer na empresa e crescer com ela. Clique em "aplicar", faça seu cadastro e nos envie seu currículo.