IT Hardware Support Technician Warehouse

Job Description

The IT Hardware Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.

Key Responsibilities:

• Set up and maintain end-user hardware (WiFi access points, RF scanners) following SOPs and manuals.

• Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.

• Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.

• Manage incidents and problems, and support local IT projects and rollouts.

• Maintain accurate asset records in the central CMDB.

• Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.

• Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.

• Represent and promote IT services within the organization.

Who we look for

• Strong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)

• Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)

• Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools

• Basic understanding of warehouse operations and handheld device configuration

• Familiar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting

• Knowledge of ITSM tools (e.g. ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awareness

• Strong customer service mindset, problem-solving ability, and end-to-end issue ownership

• Excellent communication, time management, and collaboration skills across all levels

• Presentation and training abilities for small groups

• Good English and German skills

• Der IT Hardware Support Technician ist in erster Linie verantwortlich für den Vor-Ort-Support von Endanwendergeräten, das Asset Management sowie die physische Wartung von IT-Hardware. Dazu gehören unter anderem Server, Switches, Drucker, Verkabelung, Videokonferenzsysteme, mobile Endgeräte, Handscanner, WLAN-Infrastruktur, Lager-Tablets, Fahrzeugdisplays sowie Etikettendrucker.

  Hauptaufgaben

  • Einrichtung und Wartung von Endanwender-Hardware (z. B. WLAN-Access-Points, RF-Scanner) gemäß SOPs und technischen Handbüchern
  • Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-IT-Support über ServiceNow unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Koordination mit externen Lieferanten bei Hardware-Problemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe Incidents
  • Management von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT-Projekte und Rollouts
  • Pflege und Sicherstellung korrekter Asset-Daten im zentralen CMDB-System
  • Funktion als primäre IT-Ansprechperson am jeweiligen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa
  • Mitwirkung an IT-bezogenen Projekten sowie Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support nach Bedarf, einschließlich Rufbereitschaft
  • Repräsentation und aktive Förderung der IT-Services innerhalb der Organisation

  Was wir suchen

  • Sehr gute Kenntnisse im 2nd-Level-Desktop-Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
  • Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
  • Erfahrung mit Wi-Fi/WLAN, Videokonferenzlösungen (Teams Rooms, IP-Softphones, Teams Live Events) und Collaboration-Tools
  • Grundverständnis von Lagerprozessen sowie der Konfiguration von Handheld-Geräten
  • Kenntnisse in IT-Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File- und Print-Services, Active Directory sowie grundlegender Server- und Netzwerkanalyse
  • Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow), ITIL V3 Foundation-Zertifizierung sowie Verständnis für Change- und Risikomanagement
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und Verantwortungsbewusstsein über den gesamten Lösungsprozess hinweg
  • Sehr gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Teamfähigkeiten über alle Hierarchieebenen hinweg
  • Präsentations- und Schulungsfähigkeiten für kleinere Gruppen
  • Gute Englisch- und Deutschkenntnisse

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