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TUI Group • Berlin, DEU, Hannover, DE;

Referent User Experience Research (m/w/d)

Employment type:  Full time

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top 3 scores:
88%

Location flexibility

81%

Autonomy

80%

Hours flexibility

Apply now

Job Description

*Diese Position hat den Dienstort Berlin, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden*

Als Teil des User Experience & Research Teams analysierst und evaluierst Du das Verhalten unserer Nutzer:innen auf den E-Commerce-Plattformen der TUI Deutschland und sorgst dafür, dass wir im Rahmen der digitalen Produktentwicklung die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen an jeder Stelle der Customer Journey kennen und bestmöglich berücksichtigen. Die gewonnenen quantitativen und qualitativen Daten wandelst Du in greifbare, pragmatische Handlungsempfehlungen um und kommunizierst diese in die Teams und an Stakeholder. Du nimmst aktiv teil an allen Phasen des UX-Prozesses, angefangen bei der Anforderungsanalyse über Konzeption und Prototypenentwicklung bis zur Spezifikation der gefundenen Lösungen.

UNSER ANGEBOT

  • Persönliche Benefits: Attraktive Vergütung, Bonussysteme, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm.
  • Flexibles Arbeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance mit einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Eine Karriere zum Gestalten: Nutze den TUI Learning Hub, um dich weiterzuentwickeln und deine Ambitionen zu verwirklichen.
  • Erweitere dein Netzwerk: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams
  • Gemeinschaft: Engagiere dich für wunderbare lokale Wohltätigkeits- und Nachhaltigkeitsinitiativen wie die TUI Care Foundation

ZUR POSITION

  • Eigenverantwortliche Konzeption und Durchführung von Usability-Tests inklusive Screening und Recruiting von Testpersonen, Incentivierung, Interviewführung, Auswertung und Kommunikation der Ergebnisse
  • Monitoring, Auswertung und Kommunikation von Nutzerfeedback zur Reduktion von Fehlern sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung der aktuellen Plattformen
  • Konzeption und Umsetzung von quantitativen und qualitativen Research-Maßnahmen zur Analyse und Evaluation des Nutzerverhaltens
  • Transformation von Erkenntnissen quantitativer und qualitativer Maßnahmen in konkrete Interaktionskonzepte und Designs
  • Erhebung, Auswertung und Kommunikation des Customer Satisfaction Score als Indikator für die Kundenzufriedenheit sowie die stetige Weiterentwicklung der zugehörigen Werkzeuge und Methoden
  • Stetige Optimierung und Evaluierung der Plattform, sowohl explorativ als auch zielgerichtet
  • Interne und externe Kommunikation von Researchergebnissen in Form von Präsentationen und Workshops
  • Unterstützung des AB-Test-Teams
  • Mitarbeit an Projekten und Workshops mit anderen Quellmärkten, Design- und Produkt-Teams
  • Schnittstelle zu internen und externen Partnern wie z.B. Anbietern von Analysesoftware oder speziellen Agenturen


ZU DIR

  • Deine Leidenschaft ist es, eine exzellente User Experience zu erzielen, so dass für unsere Nutzer der Urlaub schon beim Suchen und Buchen beginnt
  • Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Usability, User Research und User Experience mit, idealerweise im E-Commerce oder in Agenturen
  • Du verfügst über weitreichende Kenntnisse und Erfahrungen mit verschiedensten Research-Methoden, wie bspw. AB-Tests zur Conversion-Optimierung, moderierte und unmoderierte Usability- und Konzepttests, Experten-Reviews, Wettbewerbs-Analysen, Umfragen, Fallout Analysen, User Journey Analysen, Persona-Entwicklung usw.
  • Idealerweise bist Du mit Tools und Services wie Qualtrics, Userlytics und Adobe Analytics vertraut
  • Du behältst Deine Themen und Ziele stets im Blick, verfolgst sie methodisch und mit Ausdauer, und Du weißt auch in zeitkritischen Situationen, wie Du sie priorisieren musst
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
  • Du verfügst über Erfahrung in den Bereichen Wireframing und Prototyping und im Umgang mit diversen Usability-, Wireframing- und Design-Tools
  • Du hast Erfahrung in der Anwendung von Designbibliotheken, Style Guides und Design-Systemen
  • Agile Produktentwicklung ist kein Fremdwort für Dich und Teamplay selbstverständlich
  • Ein technisches Grundverständnis und Grundkenntnisse in aktuellen Web-Technologien helfen Dir im Austausch mit Entwicklern und Product Ownern
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir den konstruktiven Dialog mit Stakeholdern und internationalen Fachkolleg:innen
  • Ein abgeschlossenes Studium (Universität, Fachhochschule) oder eine Ausbildung im Bereich Gestaltung (oder verwandten Fachrichtungen) runden Dein Profil ab.

Von einem Arbeitsplatz zu einem Ort, an dem man dazugehört. Bei TUI schätzen wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und ermutigen alle, so zu sein, wie sie sind. ,,Come as you are“ – das ist unsere Vision, denn nur durch Vielfalt ist unser Potenzial grenzenlos.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

Company benefits

Travel credit – All benefits vary by location and job role, we'd be happy to chat to you about this in more detail
Work from anywhere scheme – TUI WORKWIDE means colleagues can work from abroad for up to 30 working days a year
Employee discounts
Flexible working week
Bank holiday swaps
Time off in-lieu
Religious celebration leave
Buy or sell annual leave
Health insurance
Gym membership
Open to part time work for some roles
Mental health platform access
Enhanced maternity leave
Shared parental leave
Pregnancy loss leave
Enhanced paternity leave
Compassionate leave
Cinema discounts
Travel insurance
Cycle to work scheme
In office catering
Annual pay rises
Annual bonus
Life assurance
Salary sacrifice
In office workout classes
Teambuilding days
Employee assistance programme
Charity donation scheme
Enhanced sick pay
Share options
Faith rooms
Volunteer days
Lunch and learns
Hackathons
L&D budget
Sabbaticals
Personal development days
Mental health days
Travel loan
Enhanced pension match/contribution
In house training
Language lessons
Professional subscriptions
Further education support
Personal development budgets

We asked employees of TUI Group what it's like to work there, and this is what they told us.

Location flexibility
88%
Employees are very happy with their working location freedom
Hours flexibility
80%
Employees are largely happy with the flexibility in the hours they work
Benefits
76%
Employees are largely happy with the benefits their company offers
Work-life balance
72%
Employees feel that they can switch off quite easily from work
Role modelling
76%
Employees feel that most people work flexibly
Autonomy
81%
Employees feel they have complete autonomy over getting their work done

Additional employee ratings
(these do not contribute to the FlexScore®)

Diversity
70%
Employees feel that the diversity is good and there are continued efforts to improve it
Inclusion
75%
Employees feel that the culture supports equity and inclusivity well
Culture
80%
Employees enjoy the working environment
Mission
75%
Employees feel quite excited about the company mission
Salary
52%
Employees feel that their salary is fair and in line with the market average

Working at TUI Group

Company employees

66,845 globally

Gender diversity (male:female)

43:57

Currently Hiring Countries

Aruba

Austria

Belgium

Bulgaria

Caribbean Netherlands

China

Costa Rica

Croatia

Curaçao

Cyprus

Dominican Republic

France

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